HK Express avverte che il blackout delle email di Microsoft potrebbe ritardare le notifiche ai passeggeri

La compagnia low cost HK Express ha emesso un “Avviso Importante per i Viaggiatori” alle 06:30 del 14 novembre, comunicando che, sebbene le operazioni di volo proseguano normalmente, la consegna delle modifiche all’itinerario, i promemoria per il check-in e le email con le carte d’imbarco potrebbero subire ritardi a causa di un’interruzione globale del servizio Microsoft 365 che interessa i suoi server di posta elettronica. La compagnia, controllata al 100% da Cathay Pacific, ha precisato che gli SMS e l’app mobile non sono coinvolti dal problema.

Si invita la clientela a monitorare il portale “Gestisci Prenotazione” o l’app HK Express per aggiornamenti in tempo reale e a presentarsi in aeroporto con una conferma stampata o il riferimento di prenotazione salvato offline. Per i responsabili della mobilità aziendale, questo avviso rappresenta un promemoria importante sull’importanza di utilizzare comunicazioni multicanale quando si organizzano spostamenti con compagnie low cost: le modifiche inviate solo via email potrebbero non raggiungere i viaggiatori tempestivamente.



Le aziende dovrebbero incoraggiare i dipendenti ad attivare le notifiche push nelle app delle compagnie aeree e a salvare tra i preferiti le pagine web per il recupero delle carte d’imbarco. I team di sicurezza IT devono inoltre considerare che i cybercriminali spesso sfruttano interruzioni di servizi ad alto profilo per lanciare campagne di phishing. HK Express ha segnalato un aumento di messaggi fraudolenti a ottobre; le aziende devono ricordare ai viaggiatori di verificare sempre eventuali richieste di pagamento o dati del passaporto.

Sebbene il problema Microsoft sia previsto in risoluzione entro poche ore, HK Express continuerà a pubblicare aggiornamenti sulla sua homepage e sui canali social. La compagnia opera oltre 50 voli giornalieri verso 24 destinazioni asiatiche e un blackout prolungato nelle comunicazioni potrebbe causare effetti a catena sulle code ai check-in aeroportuali.