HK Express alerta que falha no e-mail da Microsoft pode atrasar notificações aos passageiros

A companhia aérea de baixo custo HK Express emitiu um “Aviso Importante de Viagem” às 06h30 do dia 14 de novembro, informando que, embora as operações de voo estejam normais, o envio de alterações de itinerário, lembretes de check-in e e-mails com cartões de embarque pode sofrer atrasos devido a uma falha global no serviço Microsoft 365 que afeta seus servidores de e-mail. A empresa, subsidiária integral da Cathay Pacific, afirmou que as mensagens SMS e o aplicativo móvel continuam funcionando normalmente. Os clientes são orientados a acompanhar o portal “Gerenciar Reserva” ou o app da HK Express para atualizações em tempo real e a chegar ao aeroporto com a confirmação impressa ou o código da reserva salvo offline. Para gestores de mobilidade, o alerta reforça a importância de usar múltiplos canais de comunicação ao organizar viagens em companhias aéreas de baixo custo: mudanças de itinerário enviadas apenas por e-mail podem não chegar a tempo aos viajantes. As empresas devem incentivar os funcionários a ativar notificações push nos aplicativos das companhias aéreas e a salvar páginas web para acesso rápido aos cartões de embarque. As equipes de segurança de TI também devem estar atentas, pois cibercriminosos costumam aproveitar falhas de grande repercussão para lançar campanhas de phishing. Em outubro, a HK Express já havia registrado um aumento no envio de mensagens fraudulentas; as empresas devem lembrar os viajantes de sempre verificar solicitações de pagamento ou dados de passaporte. Embora a interrupção do Microsoft deva ser resolvida em poucas horas, a HK Express continuará publicando atualizações em sua página inicial e nas redes sociais. A companhia opera mais de 50 voos diários para 24 destinos na Ásia, e um eventual blackout prolongado nas comunicações pode causar efeitos em cascata nas filas de check-in nos aeroportos.