HK Express เตือนเหตุขัดข้องอีเมลของไมโครซอฟท์ อาจทำให้การแจ้งเตือนผู้โดยสารล่าช้า

สายการบินราคาประหยัด HK Express ออกประกาศ “แจ้งเตือนการเดินทางสำคัญ” เมื่อเวลา 06:30 น. วันที่ 14 พฤศจิกายน แจ้งว่าการบินยังดำเนินไปตามปกติ แต่การส่งข้อมูลการเปลี่ยนแปลงแผนการเดินทาง การเตือนเช็คอิน และอีเมลบอร์ดดิ้งพาส อาจล่าช้าเนื่องจากปัญหาการให้บริการ Microsoft 365 ทั่วโลกที่ส่งผลกระทบต่อเซิร์ฟเวอร์อีเมลของสายการบิน สายการบินซึ่งเป็นบริษัทย่อยที่บริษัท Cathay Pacific ถือหุ้นทั้งหมด ระบุว่า การส่งข้อความ SMS และแอปพลิเคชันบนมือถือยังใช้งานได้ตามปกติ ลูกค้าควรติดตามข้อมูลอัปเดตแบบเรียลไทม์ผ่านพอร์ทัล “จัดการการจอง” หรือแอป HK Express และควรเดินทางไปสนามบินพร้อมสำเนาการยืนยันการจองที่พิมพ์ออกมา หรือรหัสการจองที่เก็บไว้แบบออฟไลน์ สำหรับผู้จัดการด้านการเดินทาง นี่เป็นการเตือนให้ใช้ช่องทางสื่อสารหลายช่องทางเมื่อต้องจัดการพนักงานที่เดินทางกับสายการบินราคาประหยัด เพราะการแจ้งเปลี่ยนแปลงแผนการเดินทางผ่านอีเมลเพียงอย่างเดียวอาจไม่ถึงผู้โดยสารทันเวลา บริษัทควรสนับสนุนให้พนักงานเปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุชในแอปสายการบิน และบันทึกหน้าเว็บสำหรับดึงบอร์ดดิ้งพาสไว้ด้วย ทีมงานด้านความปลอดภัยไอทีควรระวังว่าอาชญากรไซเบอร์มักใช้โอกาสช่วงที่ระบบล่มเพื่อปล่อยแคมเปญฟิชชิ่ง HK Express รายงานว่ามีการเพิ่มขึ้นของข้อความหลอกลวงในเดือนตุลาคมที่ผ่านมา บริษัทควรเตือนผู้เดินทางให้ตรวจสอบคำขอชำระเงินหรือข้อมูลหนังสือเดินทางอย่างรอบคอบ แม้ว่าปัญหาของ Microsoft คาดว่าจะได้รับการแก้ไขภายในไม่กี่ชั่วโมง HK Express จะยังคงอัปเดตข้อมูลผ่านหน้าแรกเว็บไซต์และช่องทางโซเชียลมีเดีย สายการบินให้บริการเที่ยวบินมากกว่า 50 เที่ยวต่อวันไปยัง 24 จุดหมายปลายทางในเอเชีย และหากเกิดปัญหาการสื่อสารล่าช้านาน อาจส่งผลกระทบต่อคิวเช็คอินที่สนามบินอย่างต่อเนื่อง