저가 항공사 HK 익스프레스는 11월 14일 오전 6시 30분에 “중요 여행 안내”를 발표하며, 항공편 운항은 정상이나 전 세계적인 마이크로소프트 365 서비스 장애로 인해 이메일 서버에 문제가 발생해 일정 변경, 체크인 알림, 탑승권 이메일 발송이 지연될 수 있다고 알렸다. 캐세이퍼시픽의 완전 자회사인 이 항공사는 SMS 메시지와 모바일 앱은 정상 작동한다고 밝혔다. 고객들은 실시간 업데이트를 위해 ‘예약 관리’ 포털이나 HK 익스프레스 앱을 수시로 확인하고, 인쇄된 예약 확인서나 오프라인에 저장된 예약 번호를 지참해 공항에 도착할 것을 권장한다. 모빌리티 관리자들에게는 저가 항공사 이용 시 이메일만 의존한 일정 변경 안내가 제때 전달되지 않을 수 있음을 상기시키는 경고다. 기업들은 직원들에게 항공사 앱의 푸시 알림을 활성화하고, 웹 기반 탑승권 조회 페이지를 즐겨찾기 하도록 권장해야 한다. IT 보안팀은 사이버 범죄자들이 대규모 서비스 장애를 틈타 피싱 공격을 자주 시도한다는 점도 유념해야 한다. HK 익스프레스는 10월에도 사기 메시지 급증을 보고한 바 있으며, 기업들은 여행자들에게 결제 요청이나 여권 정보 요구 시 반드시 확인할 것을 당부해야 한다. 마이크로소프트 서비스 장애는 몇 시간 내 해결될 것으로 예상되지만, HK 익스프레스는 홈페이지와 소셜 미디어 채널을 통해 계속해서 최신 정보를 제공할 예정이다. 이 항공사는 아시아 24개 목적지로 하루 50편 이상의 항공편을 운항하며, 장기적인 통신 장애는 공항 체크인 대기열에 연쇄적인 영향을 미칠 수 있다.
출처: HK Express
