HK Express cảnh báo sự cố email của Microsoft có thể làm chậm việc thông báo cho hành khách

Hãng hàng không giá rẻ HK Express đã phát đi “Thông báo Du lịch Quan trọng” vào lúc 06:30 ngày 14 tháng 11, cảnh báo rằng dù các chuyến bay vẫn hoạt động bình thường, việc gửi thay đổi hành trình, nhắc nhở làm thủ tục và email vé lên máy bay có thể bị chậm trễ do sự cố toàn cầu của dịch vụ Microsoft 365 ảnh hưởng đến máy chủ email của hãng. HK Express, công ty con thuộc sở hữu hoàn toàn của Cathay Pacific, cho biết tin nhắn SMS và ứng dụng di động vẫn hoạt động bình thường. Khách hàng được khuyến nghị theo dõi cổng “Quản lý Đặt chỗ” hoặc ứng dụng HK Express để cập nhật thông tin kịp thời và đến sân bay với bản xác nhận in hoặc mã đặt chỗ lưu offline.



Đối với các quản lý di chuyển, cảnh báo này là lời nhắc quan trọng về việc cần sử dụng đa kênh truyền thông khi điều phối nhân viên trên các hãng hàng không giá rẻ: thay đổi hành trình chỉ gửi qua email có thể không đến được hành khách kịp thời. Các công ty nên khuyến khích nhân viên bật thông báo đẩy trên ứng dụng hãng bay và lưu trang web lấy vé lên máy bay trực tuyến. Đội ngũ an ninh CNTT cũng cần lưu ý rằng tội phạm mạng thường lợi dụng các sự cố lớn để phát động các chiến dịch lừa đảo. HK Express từng ghi nhận sự gia tăng tin nhắn giả mạo vào tháng 10; các doanh nghiệp nên nhắc nhở nhân viên kiểm tra kỹ các yêu cầu thanh toán hoặc cung cấp dữ liệu hộ chiếu.

Mặc dù sự cố Microsoft dự kiến được khắc phục trong vài giờ, HK Express cho biết sẽ tiếp tục cập nhật thông tin trên trang chủ và các kênh mạng xã hội. Hãng khai thác hơn 50 chuyến bay mỗi ngày đến 24 điểm đến ở châu Á, và bất kỳ sự gián đoạn truyền thông kéo dài nào cũng có thể gây ảnh hưởng dây chuyền đến các hàng đợi làm thủ tục tại sân bay.