HK Express、マイクロソフトのメール障害で乗客への通知遅延の可能性を警告

格安航空会社のHKエクスプレスは11月14日6時30分に「重要な旅行案内」を発表しました。現在、フライト運航は通常通りですが、Microsoft 365の世界的なサービス障害により、旅程変更通知やチェックインリマインダー、搭乗券メールの配信が遅れる可能性があるとのことです。同社はキャセイパシフィックの完全子会社であり、SMSメッセージやモバイルアプリは影響を受けていません。利用者には「予約管理」ポータルやHKエクスプレスアプリでリアルタイムの情報を確認し、印刷した予約確認書またはオフライン保存した予約番号を持参して空港に来るよう呼びかけています。



モビリティマネージャーにとっては、格安航空会社のスタッフ移動時に複数の通信手段を活用する重要性を再認識させる警告です。メールだけで旅程変更を通知すると、旅行者にタイムリーに届かない恐れがあります。企業は従業員に航空会社アプリのプッシュ通知を有効にし、ウェブ上の搭乗券取得ページをブックマークするよう促すべきです。また、ITセキュリティチームは、サイバー犯罪者が注目度の高い障害を利用してフィッシング攻撃を仕掛けることが多い点にも注意が必要です。HKエクスプレスは10月にも詐欺メッセージの急増を報告しており、企業は支払い要求やパスポート情報の提供依頼があった場合、旅行者に慎重な確認を促すべきです。

Microsoftの障害は数時間以内に解消される見込みですが、HKエクスプレスは今後も公式ホームページやSNSで最新情報を発信し続けるとしています。同社はアジア24都市への1日50便以上を運航しており、通信障害が長引くと空港のチェックイン待ち行列に連鎖的な影響が出る可能性があります。