La compagnie low-cost HK Express a publié un « Avis de voyage important » à 6h30 le 14 novembre, indiquant que bien que les opérations de vol restent normales, la livraison des modifications d’itinéraire, des rappels d’enregistrement et des emails de cartes d’embarquement pourrait être retardée en raison d’une panne mondiale du service Microsoft 365 affectant ses serveurs de messagerie. Filiale à 100 % de Cathay Pacific, la compagnie précise que les SMS et son application mobile ne sont pas impactés. Les clients sont invités à consulter le portail « Gérer ma réservation » ou l’application HK Express pour des mises à jour en temps réel et à se présenter à l’aéroport avec une confirmation imprimée ou une référence de réservation enregistrée hors ligne.
![HK Express avertit que la panne des e-mails Microsoft pourrait retarder les notifications aux passagers]()
Pour les responsables de la mobilité, cette alerte rappelle l’importance de recourir à une communication multicanale lors des déplacements sur des compagnies low-cost: les modifications d’itinéraire envoyées uniquement par email risquent de ne pas parvenir aux voyageurs à temps. Les entreprises devraient encourager leurs employés à activer les notifications push dans les applications des compagnies aériennes et à enregistrer les pages web de récupération des cartes d’embarquement. Les équipes de sécurité informatique doivent également rester vigilantes, car les cybercriminels exploitent souvent les pannes majeures pour lancer des campagnes de phishing. HK Express a signalé une hausse des messages frauduleux en octobre; les entreprises doivent rappeler aux voyageurs de vérifier toute demande de paiement ou de données de passeport.
Bien que la panne Microsoft soit attendue être résolue en quelques heures, HK Express continuera de publier des mises à jour sur sa page d’accueil et ses réseaux sociaux. La compagnie opère plus de 50 départs quotidiens vers 24 destinations asiatiques, et une interruption prolongée des communications pourrait entraîner des effets en cascade sur les files d’attente aux comptoirs d’enregistrement.
Pour les responsables de la mobilité, cette alerte rappelle l’importance de recourir à une communication multicanale lors des déplacements sur des compagnies low-cost: les modifications d’itinéraire envoyées uniquement par email risquent de ne pas parvenir aux voyageurs à temps. Les entreprises devraient encourager leurs employés à activer les notifications push dans les applications des compagnies aériennes et à enregistrer les pages web de récupération des cartes d’embarquement. Les équipes de sécurité informatique doivent également rester vigilantes, car les cybercriminels exploitent souvent les pannes majeures pour lancer des campagnes de phishing. HK Express a signalé une hausse des messages frauduleux en octobre; les entreprises doivent rappeler aux voyageurs de vérifier toute demande de paiement ou de données de passeport.
Bien que la panne Microsoft soit attendue être résolue en quelques heures, HK Express continuera de publier des mises à jour sur sa page d’accueil et ses réseaux sociaux. La compagnie opère plus de 50 départs quotidiens vers 24 destinations asiatiques, et une interruption prolongée des communications pourrait entraîner des effets en cascade sur les files d’attente aux comptoirs d’enregistrement.
Source : HK Express
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