HK Express warnt: Microsoft-E-Mail-Ausfall könnte Passagierbenachrichtigungen verzögern

Die Billigfluggesellschaft HK Express veröffentlichte am 14. November um 06:30 Uhr eine „Wichtige Reiseinformation“ und teilte mit, dass der Flugbetrieb zwar normal läuft, es jedoch aufgrund eines weltweiten Microsoft-365-Ausfalls, der die E-Mail-Server betrifft, zu Verzögerungen bei der Zustellung von Reiseplanänderungen, Check-in-Erinnerungen und Bordkarten-E-Mails kommen kann. Die Fluggesellschaft, eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von Cathay Pacific, betonte, dass SMS-Nachrichten und die mobile App davon nicht betroffen sind. Kunden werden dringend gebeten, das „Manage Booking“-Portal oder die HK Express-App für Echtzeit-Updates zu nutzen und mit einer ausgedruckten Bestätigung oder der offline gespeicherten Buchungsreferenz zum Flughafen zu kommen.



Für Mobilitätsmanager ist diese Warnung ein wichtiger Hinweis, bei der Kommunikation mit Mitarbeitern auf Billigfluglinien auf mehrere Kanäle zu setzen: Änderungen im Reiseplan, die ausschließlich per E-Mail versendet werden, erreichen Reisende möglicherweise nicht rechtzeitig. Unternehmen sollten ihre Mitarbeiter ermutigen, Push-Benachrichtigungen in den Airline-Apps zu aktivieren und Webseiten zur Bordkartenabholung zu speichern. IT-Sicherheitsteams sollten zudem beachten, dass Cyberkriminelle häufig hochkarätige Ausfälle ausnutzen, um Phishing-Angriffe zu starten. HK Express meldete im Oktober einen Anstieg betrügerischer Nachrichten; Unternehmen sollten Reisende daran erinnern, Zahlungs- oder Passdaten-Anfragen stets zu überprüfen.

Obwohl die Microsoft-Störung voraussichtlich innerhalb weniger Stunden behoben sein wird, kündigt HK Express an, weiterhin Updates auf der Homepage und in den sozialen Medien zu veröffentlichen. Die Airline bedient täglich über 50 Flüge zu 24 asiatischen Zielen, und ein längerer Kommunikationsausfall könnte sich negativ auf die Check-in-Schlangen an den Flughäfen auswirken.