프라하에서 휴가 여행객들, EES 시스템 오류로 3시간 대기하는 여권 심사 줄에 직면하다

12월 19일 프라하 공항에서 비EU 승객들이 겪은 기술 기반의 원활한 출입국 절차가 오히려 악몽으로 변했다. 영국 타블로이드 신문 ‘더 선’과 여러 소셜미디어 영상에는 바츨라프 하벨 공항에서 EU 출입국 시스템(EES)의 또 다른 대규모 장애로 인해 길게 늘어선 대기 행렬이 포착됐다.

새로운 제도에 따르면, 비자 면제 대상 제3국 국민은 체코 여권 심사 전에 셀프 서비스 키오스크에서 지문과 얼굴 사진을 등록해야 한다. 그러나 키오스크가 멈추면서 외국인 경찰이 수기로 생체 정보를 수집해야 했고, 이로 인해 처리 시간이 3배 이상 늘어났다. 한 호주 여행객은 가족이 여권 도장을 받기까지 “거의 3시간”을 기다렸으며, 여러 명은 파리행 연결편을 놓쳤다고 전했다.



항공사들은 승객들에게 무료 재예약을 안내했으나, 체코 항공 조종사 협회는 연쇄 지연이 주말 승무원 근무 일정에까지 영향을 미칠 수 있다고 경고했다. 공항 측은 추가 인력을 투입하고 야간에 소프트웨어 패치를 진행했으며, 교통량 급증 시 추가 지연 가능성도 인정했다.

이번 사태는 크리스마스 시장 방문객과 체코 교포들의 귀국이 집중되는 크리스마스 전 마지막 금요일이라는 시기적 특성 때문에 더욱 민감하다. 여행 관리 업체들은 기업 출장자들에게 가능하면 터미널 2 내 슈engen 구간 이용이나 월요일 출발 일정 조정을 권고하고 있다.

모빌리티 매니저들에게 이번 사건은 디지털 출입국 시스템 도입이 큰 전환 리스크를 동반할 수 있음을 다시 한번 상기시킨다. 2026년 초 체코로 직원 파견을 계획하는 기업들은 도착 일정을 조정하거나 VIP 지원을 사전 예약하고, EES가 안정화될 때까지 중요한 온보딩 일정 전 여유일을 확보할 필요가 있다.