프라하 바츨라프 하벨 공항이 조용히 ‘AVA’라는 대화형 디지털 어시스턴트를 도입했다. 이 챗봇은 체코어, 영어 및 다섯 개 언어로 실시간 항공편 알림을 제공하고, 여행객들이 터미널 내에서 길을 찾도록 돕는다. 현재는 WhatsApp에서 이용 가능하며, 2월 2일부터는 페이스북 메신저에서도 서비스가 시작될 예정이다. 이후 애플 비즈니스 챗과 위챗과도 연동해 아시아 시장까지 확대할 계획이다.
비즈니스 여행객들에게 가장 큰 매력은 ‘Flight Watch’ 기능이다. 승객이 예약 번호를 공유하면 AVA가 실시간 데이터를 모니터링해 게이트 변경, 탑승 안내, 수하물 벨트 번호 등을 자동으로 알려준다. 또한 공항의 FastTrack 보안 구매 페이지와 연동해, 대기 시간이 10분을 넘을 경우 더 한산한 보안 검색대를 추천한다.
![프라하 공항, 24시간 운영되는 디지털 비서 ‘AVA’ 도입으로 승객 편의성 강화]()
이번 도입은 프라하 공항의 디지털 우선 전략의 일환이다. 2025년 공항은 약 1,780만 명의 승객을 처리하며 2019년 기록에 근접했고, 19개의 신규 노선을 개설했다. 경영진은 비용이 많이 드는 터미널 확장 없이도 성장을 감당하기 위해 자동화가 필수적이라고 강조한다. 앞으로는 실내 내비게이션, 라운지 혼잡도 표시, 이동이 불편한 승객을 위한 사전 지원 예약 기능도 추가될 예정이다.
기업 모빌리티 매니저들도 이번 변화를 환영하고 있다. 브르노 소재 반도체 회사의 여행 담당 페트라 노보트나 씨는 “24시간 내 교대 근무로 프라하를 오가는 팀에게, 올바른 게이트를 찾는 데 10분만 지연돼도 비용이 발생한다”고 말했다. 초기 공항 통계에 따르면, 소프트 런칭 기간 AVA를 이용한 승객은 길 찾기에 평균 4분 덜 소요했고, 공항 내 면세점 매출은 12% 증가해 여행객과 상인 모두에게 긍정적인 결과를 가져왔다.
4월부터 시행되는 솅겐 지역 생체 인식 출입국 심사에 맞춰 AVA는 예상 대기 시간과 여권 유효성, ETIAS 요건에 대한 알림도 제공할 예정이다. 이 챗봇은 체코 AI 스타트업 피디유(Feedyou)와 협력해 개발되었으며, EU 데이터 거주 규정을 준수하기 위해 마이크로소프트 애저 클라우드 인프라에서 운영된다.
비즈니스 여행객들에게 가장 큰 매력은 ‘Flight Watch’ 기능이다. 승객이 예약 번호를 공유하면 AVA가 실시간 데이터를 모니터링해 게이트 변경, 탑승 안내, 수하물 벨트 번호 등을 자동으로 알려준다. 또한 공항의 FastTrack 보안 구매 페이지와 연동해, 대기 시간이 10분을 넘을 경우 더 한산한 보안 검색대를 추천한다.
이번 도입은 프라하 공항의 디지털 우선 전략의 일환이다. 2025년 공항은 약 1,780만 명의 승객을 처리하며 2019년 기록에 근접했고, 19개의 신규 노선을 개설했다. 경영진은 비용이 많이 드는 터미널 확장 없이도 성장을 감당하기 위해 자동화가 필수적이라고 강조한다. 앞으로는 실내 내비게이션, 라운지 혼잡도 표시, 이동이 불편한 승객을 위한 사전 지원 예약 기능도 추가될 예정이다.
기업 모빌리티 매니저들도 이번 변화를 환영하고 있다. 브르노 소재 반도체 회사의 여행 담당 페트라 노보트나 씨는 “24시간 내 교대 근무로 프라하를 오가는 팀에게, 올바른 게이트를 찾는 데 10분만 지연돼도 비용이 발생한다”고 말했다. 초기 공항 통계에 따르면, 소프트 런칭 기간 AVA를 이용한 승객은 길 찾기에 평균 4분 덜 소요했고, 공항 내 면세점 매출은 12% 증가해 여행객과 상인 모두에게 긍정적인 결과를 가져왔다.
4월부터 시행되는 솅겐 지역 생체 인식 출입국 심사에 맞춰 AVA는 예상 대기 시간과 여권 유효성, ETIAS 요건에 대한 알림도 제공할 예정이다. 이 챗봇은 체코 AI 스타트업 피디유(Feedyou)와 협력해 개발되었으며, EU 데이터 거주 규정을 준수하기 위해 마이크로소프트 애저 클라우드 인프라에서 운영된다.
