스페인의 합법화 추진에는 숨겨진 핵심 운영 주체가 있다. 바로 국영 우편사업자 코레오스(Correos)다. 봄 내내 수천 명의 이주민들이 코레오스 지점을 방문해 예약을 하고, 서류를 인증하며, 신청서 사본을 제출해왔다. 그러나 이 안전장치는 6월 30일에 종료된다. 포용부가 대면 접수를 중단하고 완전한 디지털 채널로 전환하기 때문이다. 6월 17일 엘 데바테(El Debate)에 유출된 내부 메모에 따르면, 예약 시스템과 방문 접수 서비스가 사라지면 이미 인력이 부족한 지점들에서 혼란이 발생할 수 있다고 경고한다. 노조 추산에 따르면 코레오스 직원의 최대 20%가 시간제 계약직이며, 관리자들은 이들의 근무 시간을 정규직 수준으로 늘리려 노력 중이나, 결정은 가을 인력 검토까지 미뤄진 상태다. 7월부터는 디지털 인증서가 없는 이주민들이 공공 컴퓨터 단말기나 중개인에 의존해야 한다. 코레오스는 신청자들이 막판 수정, 재제출, 우편 신원 확인을 시도하면서 긴 대기줄이 생길 것을 우려한다. 직원 비용이 수익의 90%를 차지해 초과근무나 임시 인력 투입이 제한적임에도 불구하고, 정부는 4년간 30억 유로를 투입해 공공 서비스 범위를 확대할 계획이다. 따라서 인사팀은 (a) 6월 28일 이전에 미처리된 예약을 모두 잡고, (b) Cl@ve 디지털 신원 인증서 취득 방법에 대한 서면 안내를 제공하며, (c) 여름 성수기 동안 출장 중인 직원에게 원본 서류를 택배로 보내는 준비를 해야 한다. 장기적으로 코레오스는 이주 서류 업무 계약을 편지 발송량 감소를 상쇄할 생명줄로 보고 있으나, 디지털 전면 개편과 백오피스 스캔 자동화가 전제되어야 한다. 모빌리티 전문가들에게 이번 사례는 우편망 같은 ‘소프트 인프라’가 대규모 이민 프로그램에서 예상치 못한 병목 현상이 될 수 있음을 상기시킨다.
출처: El Debate
