Lapangan Terbang Prague lancar pembantu digital “AVA” 24/7 untuk memudahkan perjalanan penumpang

Lapangan Terbang Václav Havel di Prague telah memperkenalkan “AVA”, pembantu digital perbualan yang menjawab soalan, memberikan amaran penerbangan secara langsung dan membimbing pelancong melalui terminal dalam bahasa Czech, Inggeris dan lima bahasa lain. Chatbot ini, yang pada mulanya boleh diakses melalui WhatsApp dan dijadualkan dilancarkan di Facebook Messenger pada 2 Februari, akan turut disepadukan dengan Apple Business Chat dan WeChat untuk mencapai pasaran Asia.

Bagi pelancong perniagaan, fungsi “Flight Watch” adalah tarikan utama. Setelah penumpang berkongsi nombor tempahan, AVA memantau data masa nyata dan secara automatik menghantar maklumat perubahan pintu masuk, pengumuman menaiki pesawat dan nombor tali sawat bagasi. Perkhidmatan ini juga menghubungkan ke halaman pembelian FastTrack keselamatan lapangan terbang dan mencadangkan pemeriksaan yang kurang sesak apabila barisan melebihi sepuluh minit.



Pelancaran ini adalah sebahagian daripada strategi digital-pertama Lapangan Terbang Prague. Pada 2025, hab ini mengendalikan hampir 17.8 juta penumpang—hampir mencapai rekod 2019—dan memperkenalkan 19 laluan baru. Pengurusan menyatakan automasi adalah penting untuk menampung pertumbuhan tanpa perlu pengembangan terminal yang mahal. Kemas kini akan datang akan menambah navigasi dalaman, penunjuk kapasiti ruang rehat dan antara muka untuk pelancong kurang upaya yang boleh menempah bantuan terlebih dahulu.

Pengurus mobiliti korporat menyambut baik inisiatif ini. “Apabila anda menggilirkan pasukan masuk dan keluar Prague dalam tempoh 24 jam, kelewatan sepuluh minit mencari pintu yang betul boleh menyebabkan kerugian,” kata Petra Novotná, ketua perjalanan sebuah syarikat semikonduktor di Brno. Menurut metrik awal lapangan terbang, penumpang yang menggunakan AVA semasa pelancaran lembut mengurangkan masa mencari jalan sebanyak empat minit dan meningkatkan perbelanjaan runcit di kawasan udara sebanyak 12%—menang untuk pelancong dan peniaga.

Dengan pemeriksaan biometrik masuk/keluar Schengen yang akan dilaksanakan pada April, AVA akan memaparkan anggaran masa menunggu kawalan sempadan dan mengingatkan tentang kesahihan pasport serta keperluan ETIAS, menurut pegawai lapangan terbang. Chatbot ini dibangunkan bersama syarikat permulaan AI Czech, Feedyou, dan akan beroperasi di infrastruktur awan Microsoft Azure untuk mematuhi peraturan penyimpanan data EU.