Pelancong antarabangsa yang tiba di Sydney, Melbourne dan Brisbane pada 18 September menghadapi barisan panjang selepas sistem SmartGate Pasukan Sempadan Australia (ABF) mengalami gangguan di seluruh negara selama kira-kira 14 jam. Kerosakan berlaku sekitar jam 9 malam AEST pada Khamis, menyebabkan kios pasport automatik yang digunakan untuk mengesahkan e-pasport dan padanan biometrik tidak berfungsi. Dengan trafik cuti sekolah yang sudah meningkat, ABF mengerahkan pegawai tambahan untuk memproses penumpang secara manual dan mengutamakan penerbangan bagi mengurangkan kehilangan sambungan. Pintu SmartGate kembali beroperasi selepas jam 11 pagi AEST pada Jumaat, tetapi masa menunggu bagi sesetengah penumpang awal pagi melebihi satu jam. Lapangan Terbang Brisbane, yang menjangkakan peningkatan 6.1 peratus tahun ke tahun dalam jumlah penumpang antarabangsa antara 18 September dan 12 Oktober, menggelar gangguan ini sebagai “tidak kena pada masanya” namun memuji tindak balas pantas ABF. Lapangan Terbang Sydney turut berkongsi pandangan sama, menyatakan bahawa walaupun gangguan SmartGate jarang berlaku, sebarang kegagalan teknikal cepat menjadi lebih teruk kerana lebih 80 peratus pemegang pasport asing dewasa kini menggunakan kios tersebut. ABF telah memulakan siasatan bersama penyedia teknologi mereka, namun petunjuk awal menunjukkan kesilapan penyelarasan pelayan pusat dan bukannya serangan siber. Sumber industri menyatakan insiden ini menonjolkan kerentanan infrastruktur automasi sempadan yang semakin kompleks dengan gabungan sistem biometrik, kesihatan dan maklumat penumpang maju. Bagi pasukan perjalanan korporat, pengajaran segera adalah perancangan kontingensi: pelancong yang memasuki Australia musim bunga ini disarankan memberi masa tambahan dan membawa salinan cetak visa serta jadual perjalanan sekiranya gangguan berterusan berlaku. Syarikat penerbangan juga mungkin menyesuaikan tempoh sambungan minimum bagi penumpang transit sehingga ABF mengesahkan penyelesaian tetap.
Sumber: Travel Weekly
