9月18日，抵达悉尼、墨尔本和布里斯班的国际旅客遭遇长龙排队，原因是澳大利亚边境执法局（ABF）的SmartGate系统发生全国性故障，持续约14小时。故障始于周四晚上21:00左右，导致自动护照验证亭无法使用，这些设备负责核验电子护照并匹配生物识别信息。正值学校假期出行高峰，ABF紧急调配额外人员手动处理旅客，并优先安排航班以减少误机情况。系统于周五上午11:00左右恢复，但部分早班航班旅客等待时间仍超过一小时。布里斯班机场预计9月18日至10月12日期间国际旅客将同比增长6.1%，称此次故障“时机不佳”，但赞扬了ABF的快速应对。悉尼机场也表示，虽然SmartGate系统故障罕见，但由于超过80%的成年外国护照持有人依赖该系统，任何技术问题都会迅速放大。ABF已与技术供应商展开调查，初步判断为中央服务器同步错误，排除网络攻击可能。业内人士指出，此次事件暴露出边境自动化系统的脆弱性，随着生物识别、健康信息和高级旅客信息系统的融合，系统复杂度不断增加。对企业差旅团队而言，当前最重要的是制定应急预案：今年春季入境澳大利亚的旅客应预留更多时间，并携带签证和行程的纸质副本，以防再次出现中断。航空公司也可能调整转机旅客的最短转机时间，直至ABF确认彻底修复。
来源： Travel Weekly
