9月18日、シドニー、メルボルン、ブリスベンに到着した国際旅客は、オーストラリア国境警備隊（ABF）のSmartGateシステムが全国的に約14時間にわたり停止したため、長蛇の列に直面しました。この障害は木曜夜の現地時間21時頃に発生し、電子パスポートの認証や生体情報の照合に使われる自動パスポートキオスクが機能しなくなりました。学校の休暇シーズンで混雑が予想される中、ABFは追加の職員を配置して手作業で乗客を処理し、乗り継ぎ便の遅延を最小限に抑える対応を取りました。ゲートは金曜の午前11時過ぎに復旧しましたが、早朝到着の一部乗客は1時間以上の待ち時間を強いられました。9月18日から10月12日までの国際利用者が前年比6.1％増と見込まれるブリスベン空港は、このトラブルを「タイミングの悪い出来事」としつつも、ABFの迅速な対応を称賛しました。シドニー空港も同様の見解を示し、SmartGateの停止は稀であるものの、成人外国人パスポート保持者の80％以上がこのキオスクを利用しているため、技術的な障害がすぐに大きな混乱を招くと指摘しました。ABFは技術提供者と共に調査を開始しましたが、初期の調査ではサイバー攻撃ではなく、中央サーバーの同期エラーが原因と見られています。業界関係者は、この事件が生体認証や健康情報、高度な乗客情報システムが統合される中で、国境自動化インフラの脆弱性を浮き彫りにしたと指摘しています。企業の出張担当者にとっての教訓は、緊急時の対応策を準備することです。今春オーストラリアに入国する旅行者は、余裕を持ったスケジュールを組み、ビザや旅程の印刷物を携帯することが推奨されます。航空会社もABFが恒久的な修復を確認するまで、乗り継ぎ時間の最小設定を見直す可能性があります。
出典： Travel Weekly
