Los viajeros internacionales que llegaron a Sídney, Melbourne y Brisbane el 18 de septiembre enfrentaron largas filas después de que el sistema SmartGate de la Fuerza Fronteriza Australiana (ABF) sufriera una caída a nivel nacional que duró aproximadamente 14 horas. La falla ocurrió alrededor de las 21:00 AEST del jueves por la noche, dejando fuera de servicio los quioscos automáticos de pasaportes, que se utilizan para verificar pasaportes electrónicos y cotejar datos biométricos.
Con el aumento del tráfico por las vacaciones escolares, la ABF desplegó oficiales adicionales para procesar a los pasajeros manualmente y priorizó vuelos para minimizar conexiones perdidas. Los quioscos volvieron a funcionar poco después de las 11:00 AEST del viernes, aunque las esperas superaron la hora para algunos viajeros de primera hora.
El Aeropuerto de Brisbane, que espera un aumento del 6,1 % en pasajeros internacionales entre el 18 de septiembre y el 12 de octubre, calificó la falla como “mal momento”, pero elogió la rápida respuesta de la ABF. El Aeropuerto de Sídney compartió esta opinión, señalando que aunque las interrupciones de SmartGate son poco comunes, cualquier fallo técnico se agrava rápidamente, ya que más del 80 % de los titulares de pasaportes extranjeros adultos usan estos quioscos.
La ABF ha iniciado una investigación junto con su proveedor tecnológico, aunque las primeras indicaciones apuntan a un error de sincronización en un servidor central y no a un ciberataque. Fuentes del sector destacan que el incidente pone en evidencia la fragilidad de la infraestructura de automatización fronteriza, que se ha vuelto cada vez más compleja con la integración de sistemas biométricos, de salud e información avanzada de pasajeros.
Para los equipos de viajes corporativos, la lección inmediata es la planificación de contingencias: los viajeros que ingresen a Australia esta primavera deben prever tiempo adicional y llevar copias impresas de visas e itinerarios por si se presentan nuevas interrupciones. Las aerolíneas también podrían ajustar los tiempos mínimos de conexión para pasajeros en tránsito hasta que la ABF confirme una solución definitiva.
Con el aumento del tráfico por las vacaciones escolares, la ABF desplegó oficiales adicionales para procesar a los pasajeros manualmente y priorizó vuelos para minimizar conexiones perdidas. Los quioscos volvieron a funcionar poco después de las 11:00 AEST del viernes, aunque las esperas superaron la hora para algunos viajeros de primera hora.
El Aeropuerto de Brisbane, que espera un aumento del 6,1 % en pasajeros internacionales entre el 18 de septiembre y el 12 de octubre, calificó la falla como “mal momento”, pero elogió la rápida respuesta de la ABF. El Aeropuerto de Sídney compartió esta opinión, señalando que aunque las interrupciones de SmartGate son poco comunes, cualquier fallo técnico se agrava rápidamente, ya que más del 80 % de los titulares de pasaportes extranjeros adultos usan estos quioscos.
La ABF ha iniciado una investigación junto con su proveedor tecnológico, aunque las primeras indicaciones apuntan a un error de sincronización en un servidor central y no a un ciberataque. Fuentes del sector destacan que el incidente pone en evidencia la fragilidad de la infraestructura de automatización fronteriza, que se ha vuelto cada vez más compleja con la integración de sistemas biométricos, de salud e información avanzada de pasajeros.
Para los equipos de viajes corporativos, la lección inmediata es la planificación de contingencias: los viajeros que ingresen a Australia esta primavera deben prever tiempo adicional y llevar copias impresas de visas e itinerarios por si se presentan nuevas interrupciones. Las aerolíneas también podrían ajustar los tiempos mínimos de conexión para pasajeros en tránsito hasta que la ABF confirme una solución definitiva.
Fuente: Travel Weekly
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