นักท่องเที่ยวต่างชาติที่เดินทางมาถึงซิดนีย์ เมลเบิร์น และบริสเบนในวันที่ 18 กันยายน ต้องเผชิญกับคิวยาวเหยียด หลังระบบ SmartGate ของ Australian Border Force (ABF) เกิดขัดข้องทั่วประเทศนานประมาณ 14 ชั่วโมง ขัดข้องเริ่มขึ้นราว 21:00 น. ตามเวลาท้องถิ่นวันพฤหัสบดี ทำให้เครื่องตรวจหนังสือเดินทางอัตโนมัติที่ใช้ตรวจสอบหนังสือเดินทางอิเล็กทรอนิกส์และจับคู่ข้อมูลชีวมิติไม่สามารถใช้งานได้ ขณะที่ช่วงวันหยุดโรงเรียนมีผู้โดยสารเพิ่มขึ้น ABF จึงส่งเจ้าหน้าที่เพิ่มเติมมาช่วยตรวจสอบผู้โดยสารด้วยมือและจัดลำดับความสำคัญของเที่ยวบินเพื่อลดการพลาดต่อเครื่อง ประตู SmartGate กลับมาใช้งานได้อีกครั้งหลัง 11:00 น. วันศุกร์ แต่ผู้โดยสารบางส่วนที่มาถึงเช้าต้องรอนานเกินหนึ่งชั่วโมง สนามบินบริสเบนซึ่งคาดว่าจะมีผู้โดยสารต่างชาติเพิ่มขึ้น 6.1% ระหว่างวันที่ 18 กันยายนถึง 12 ตุลาคม ระบุว่าเหตุขัดข้องครั้งนี้ “ไม่เหมาะสมกับเวลา” แต่ชื่นชมการตอบสนองอย่างรวดเร็วของ ABF สนามบินซิดนีย์เห็นด้วยว่าแม้การขัดข้องของ SmartGate จะเกิดขึ้นไม่บ่อย แต่เมื่อเกิดขึ้นจะส่งผลกระทบทันที เนื่องจากปัจจุบันผู้ถือหนังสือเดินทางต่างชาติผู้ใหญ่กว่า 80% ใช้เครื่องนี้ ABF ได้เริ่มการสอบสวนร่วมกับผู้ให้บริการเทคโนโลยี โดยเบื้องต้นพบว่าเป็นความผิดพลาดในการซิงโครไนซ์เซิร์ฟเวอร์กลาง ไม่ใช่การโจมตีทางไซเบอร์ แหล่งข่าวในวงการระบุว่าเหตุการณ์นี้สะท้อนถึงความเปราะบางของโครงสร้างพื้นฐานระบบอัตโนมัติชายแดนที่ซับซ้อนขึ้นเรื่อยๆ จากการรวมกันของระบบชีวมิติ สุขภาพ และข้อมูลผู้โดยสารล่วงหน้า สำหรับทีมงานเดินทางองค์กร ข้อควรระวังคือการวางแผนสำรอง ผู้เดินทางเข้าสู่ออสเตรเลียในฤดูใบไม้ผลินี้ควรเผื่อเวลามากขึ้นและพกสำเนาวีซ่าและแผนการเดินทางแบบพิมพ์เผื่อกรณีเกิดเหตุขัดข้องเพิ่มเติม สายการบินอาจปรับเวลาต่อเครื่องขั้นต่ำสำหรับผู้โดยสารที่ต่อเครื่องจนกว่า ABF จะยืนยันการแก้ไขถาวรได้
แหล่งที่มา: Travel Weekly
