14-stündiger Ausfall der E-Gates führt zu manuellen Passkontrollen an drei großen australischen Flughäfen

Internationale Reisende, die am 18. September in Sydney, Melbourne und Brisbane ankamen, sahen sich mit langen Warteschlangen konfrontiert, nachdem das SmartGate-System der Australian Border Force (ABF) landesweit etwa 14 Stunden lang ausgefallen war. Der Fehler trat gegen 21:00 Uhr AEST am Donnerstagabend auf und machte die automatisierten Passkioske, die zur Verifizierung von E-Pässen und biometrischen Daten genutzt werden, unbrauchbar. Da der Ferienverkehr bereits zunahm, setzte die ABF zusätzliche Mitarbeiter ein, um die Passagiere manuell zu bearbeiten, und priorisierte Flüge, um verpasste Anschlussverbindungen zu minimieren. Die SmartGates gingen kurz nach 11:00 Uhr AEST am Freitag wieder online, doch für einige Frühankömmlinge verlängerten sich die Wartezeiten auf über eine Stunde. Der Flughafen Brisbane, der zwischen dem 18. September und dem 12. Oktober mit einem Anstieg der internationalen Passagiere um 6,1 Prozent im Jahresvergleich rechnet, bezeichnete die Störung als „ungünstig“, lobte jedoch die schnelle Reaktion der ABF. Der Flughafen Sydney teilte diese Einschätzung und betonte, dass Ausfälle bei SmartGate zwar selten sind, technische Probleme jedoch schnell eskalieren, da mittlerweile über 80 Prozent der ausländischen Erwachsenen mit Reisepass die Kioske nutzen. Die ABF hat eine Untersuchung mit ihrem Technologieanbieter eingeleitet, erste Hinweise deuten jedoch auf einen Synchronisationsfehler eines zentralen Servers und nicht auf einen Cyberangriff hin. Brancheninsider sehen in dem Vorfall einen Beleg für die Anfälligkeit der automatisierten Grenzinfrastruktur, die durch die zunehmende Vernetzung von biometrischen, Gesundheits- und fortschrittlichen Passagierinformationssystemen immer komplexer wird. Für Firmenreiseteams lautet die wichtigste Lehre: eine Notfallplanung. Reisende, die diesen Frühling nach Australien einreisen, sollten mehr Zeitpuffer einplanen und gedruckte Kopien von Visa und Reiseplänen mitführen, falls es zu weiteren Störungen kommt. Fluggesellschaften könnten zudem die Mindestumsteigezeiten für Transitpassagiere anpassen, bis die ABF eine dauerhafte Lösung bestätigt.