Hành khách quốc tế đến Sydney, Melbourne và Brisbane vào ngày 18 tháng 9 đã phải đối mặt với hàng dài xếp hàng sau khi hệ thống SmartGate của Lực lượng Biên phòng Úc (ABF) bị sự cố toàn quốc kéo dài khoảng 14 giờ. Lỗi xảy ra vào khoảng 21:00 giờ AEST tối thứ Năm, khiến các ki-ốt hộ chiếu tự động dùng để xác minh hộ chiếu điện tử và đối chiếu sinh trắc học không hoạt động. Trong bối cảnh lưu lượng hành khách dịp nghỉ hè đang tăng, ABF đã điều động thêm nhân viên để xử lý thủ công và ưu tiên các chuyến bay nhằm giảm thiểu việc trễ chuyến. Hệ thống SmartGate hoạt động trở lại ngay sau 11:00 giờ AEST thứ Sáu, nhưng thời gian chờ đợi với một số hành khách đến sớm đã kéo dài hơn một giờ. Sân bay Brisbane, dự kiến lượng khách quốc tế tăng 6,1% so với cùng kỳ từ 18 tháng 9 đến 12 tháng 10, gọi sự cố này là “đúng lúc không may” nhưng đồng thời khen ngợi phản ứng nhanh chóng của ABF. Sân bay Sydney cũng chia sẻ quan điểm tương tự, nhấn mạnh rằng mặc dù sự cố SmartGate hiếm khi xảy ra, nhưng bất kỳ trục trặc kỹ thuật nào cũng nhanh chóng gây ảnh hưởng lớn vì hơn 80% người lớn mang hộ chiếu nước ngoài hiện sử dụng ki-ốt này. ABF đã mở cuộc điều tra cùng nhà cung cấp công nghệ, nhưng dấu hiệu ban đầu cho thấy lỗi đồng bộ máy chủ trung tâm chứ không phải là một cuộc tấn công mạng. Nguồn tin trong ngành cho biết sự cố này làm nổi bật sự mong manh của hạ tầng tự động hóa biên giới, vốn ngày càng phức tạp khi các hệ thống sinh trắc học, y tế và thông tin hành khách nâng cao hội tụ. Đối với các nhóm du lịch doanh nghiệp, bài học ngay lập tức là cần có kế hoạch dự phòng: hành khách nhập cảnh Úc mùa xuân này nên dành thêm thời gian dự phòng và mang theo bản in visa cùng lịch trình để phòng trường hợp gián đoạn tiếp theo. Các hãng hàng không cũng có thể điều chỉnh thời gian nối chuyến tối thiểu cho hành khách quá cảnh cho đến khi ABF xác nhận đã khắc phục triệt để.
Nguồn: Travel Weekly
