18 सितंबर को सिडनी, मेलबर्न और ब्रिस्बेन पहुंचने वाले अंतरराष्ट्रीय यात्रियों को ऑस्ट्रेलियाई बॉर्डर फोर्स (ABF) के स्मार्टगेट सिस्टम में लगभग 14 घंटे तक चले राष्ट्रीय स्तर के आउटेज के कारण लंबी कतारों का सामना करना पड़ा। यह समस्या गुरुवार रात लगभग 9 बजे AEST के समय शुरू हुई, जिससे ई-पासपोर्ट की जांच और बायोमेट्रिक्स मिलान के लिए इस्तेमाल होने वाले स्वचालित पासपोर्ट कियोस्क बंद हो गए। स्कूल की छुट्टियों के चलते यातायात पहले से ही बढ़ रहा था, इसलिए ABF ने अतिरिक्त अधिकारियों को तैनात कर यात्रियों की मैन्युअल जांच शुरू की और उड़ानों को प्राथमिकता दी ताकि कनेक्शन मिस न हों। शुक्रवार सुबह 11 बजे के बाद स्मार्टगेट फिर से चालू हुआ, लेकिन कुछ सुबह के यात्रियों को एक घंटे से अधिक इंतजार करना पड़ा। ब्रिस्बेन एयरपोर्ट, जो 18 सितंबर से 12 अक्टूबर के बीच अंतरराष्ट्रीय यात्रियों में 6.1 प्रतिशत की वृद्धि की उम्मीद करता है, ने इस तकनीकी खराबी को "असमय" बताया, लेकिन ABF की त्वरित प्रतिक्रिया की सराहना की। सिडनी एयरपोर्ट ने भी कहा कि स्मार्टगेट आउटेज दुर्लभ हैं, लेकिन तकनीकी विफलता जल्दी बढ़ जाती है क्योंकि अब 80 प्रतिशत से अधिक विदेशी वयस्क पासपोर्ट धारक कियोस्क का उपयोग करते हैं। ABF ने अपनी तकनीकी सेवा प्रदाता के साथ जांच शुरू कर दी है, और प्रारंभिक संकेत एक केंद्रीय सर्वर सिंक्रोनाइज़ेशन त्रुटि की ओर इशारा करते हैं, न कि साइबर-हमले की। उद्योग विशेषज्ञों का कहना है कि यह घटना सीमा-स्वचालन प्रणाली की नाजुकता को उजागर करती है, जो बायोमेट्रिक, स्वास्थ्य और उन्नत यात्री सूचना प्रणालियों के एकीकरण के साथ और जटिल हो गई है। कॉर्पोरेट यात्रा टीमों के लिए तत्काल संदेश है कि योजना बनाते समय अतिरिक्त समय रखें और वीजा व यात्रा कार्यक्रम की मुद्रित प्रतियां साथ रखें ताकि किसी भी और व्यवधान की स्थिति में काम आ सकें। एयरलाइंस भी ट्रांजिट यात्रियों के लिए न्यूनतम कनेक्शन समय में बदलाव कर सकती हैं जब तक ABF स्थायी समाधान की पुष्टि नहीं कर देता।
स्रोत: Travel Weekly
