9월 18일 시드니, 멜버른, 브리즈번에 도착한 국제 여행객들은 호주 국경청(ABF)의 스마트게이트 시스템이 전국적으로 약 14시간 동안 마비되면서 긴 대기줄에 직면했다. 이 장애는 목요일 밤 21:00 AEST경 발생해 전자여권 확인과 생체인식 매칭에 의존하는 자동 여권 키오스크가 작동을 멈췄다. 이미 학교 방학으로 인한 여행객 증가가 예상되던 상황에서 ABF는 추가 인력을 투입해 수작업으로 승객을 처리하고, 연결편을 놓치는 일이 없도록 항공편 우선순위를 조정했다. 스마트게이트는 금요일 오전 11시경에 복구됐지만, 일부 이른 아침 도착 승객들은 1시간 이상 대기해야 했다. 9월 18일부터 10월 12일까지 국제 여행객이 전년 대비 6.1% 증가할 것으로 예상되는 브리즈번 공항은 이번 장애를 “시기상조”라고 평가하면서도 ABF의 신속한 대응을 높이 평가했다. 시드니 공항도 스마트게이트 장애가 드물지만, 성인 외국인 여권 소지자의 80% 이상이 키오스크를 이용하는 만큼 기술적 문제는 빠르게 큰 혼란으로 이어진다고 전했다. ABF는 기술 제공업체와 함께 조사를 시작했으며, 초기 분석 결과 사이버 공격보다는 중앙 서버 동기화 오류가 원인으로 보인다. 업계 관계자들은 이번 사건이 생체인식, 건강 정보, 고급 승객 정보 시스템이 결합되면서 점점 복잡해진 국경 자동화 인프라의 취약성을 드러냈다고 지적했다. 기업 출장팀에게는 즉각적인 교훈으로 비상 계획 수립이 강조되며, 이번 봄 호주 입국 여행객들은 추가 여유 시간을 확보하고 비자 및 일정표를 인쇄해 지참할 것을 권고한다. 항공사들도 ABF가 영구적인 해결책을 마련할 때까지 환승 승객의 최소 연결 시간 조정을 검토할 수 있다.
출처: Travel Weekly
