Gangguan e-gate selama 14 jam memaksa pemeriksaan paspor manual di tiga bandara besar Australia

Para pelancong internasional yang tiba di Sydney, Melbourne, dan Brisbane pada 18 September menghadapi antrean panjang setelah sistem SmartGate milik Australian Border Force (ABF) mengalami gangguan nasional selama sekitar 14 jam. Gangguan ini terjadi sekitar pukul 21:00 AEST pada Kamis malam, yang membuat kios paspor otomatis yang digunakan untuk memverifikasi e-paspor dan mencocokkan biometrik tidak berfungsi. Dengan lalu lintas liburan sekolah yang sudah meningkat, ABF menurunkan petugas tambahan untuk memproses penumpang secara manual dan mengatur prioritas penerbangan agar mengurangi risiko kehilangan koneksi. Sistem SmartGate kembali beroperasi tepat setelah pukul 11:00 AEST pada Jumat, namun waktu tunggu untuk beberapa penumpang pagi hari sempat memakan waktu lebih dari satu jam. Bandara Brisbane, yang memperkirakan kenaikan penumpang internasional sebesar 6,1 persen dibanding tahun lalu antara 18 September hingga 12 Oktober, menyebut gangguan ini sebagai “waktu yang kurang tepat” namun memuji respons cepat ABF. Bandara Sydney juga menyampaikan hal serupa, menekankan bahwa meskipun gangguan SmartGate jarang terjadi, setiap kegagalan teknis cepat menjadi masalah besar karena lebih dari 80 persen pemegang paspor asing dewasa kini menggunakan kios tersebut. ABF telah memulai penyelidikan bersama penyedia teknologi mereka, namun indikasi awal menunjukkan kesalahan sinkronisasi server pusat, bukan serangan siber. Sumber industri menyatakan insiden ini menyoroti kerentanan infrastruktur otomatisasi perbatasan yang semakin kompleks seiring integrasi sistem biometrik, kesehatan, dan informasi penumpang lanjutan. Bagi tim perjalanan korporat, pelajaran utama saat ini adalah pentingnya perencanaan darurat: pelancong yang masuk ke Australia musim semi ini disarankan menyediakan waktu tambahan dan membawa salinan cetak visa serta jadwal perjalanan sebagai antisipasi gangguan lebih lanjut. Maskapai juga mungkin akan menyesuaikan waktu koneksi minimum bagi penumpang transit sampai ABF memastikan perbaikan permanen.