Interrupção de 14 horas nos e-gates obriga verificação manual de passaportes em três grandes aeroportos australianos

Viajantes internacionais que chegaram a Sydney, Melbourne e Brisbane em 18 de setembro enfrentaram longas filas após uma falha no sistema SmartGate da Força de Fronteira Australiana (ABF), que ficou fora do ar em todo o país por cerca de 14 horas. O problema começou por volta das 21h (horário local) de quinta-feira, desativando os quiosques automáticos usados para verificar passaportes eletrônicos e identificar biometria. Com o aumento do movimento devido às férias escolares, a ABF mobilizou mais agentes para processar os passageiros manualmente e priorizou voos para minimizar conexões perdidas. Os quiosques voltaram a funcionar pouco depois das 11h de sexta-feira, mas as esperas ultrapassaram uma hora para alguns passageiros que chegaram cedo. O Aeroporto de Brisbane, que prevê um aumento de 6,1% no número de passageiros internacionais entre 18 de setembro e 12 de outubro, classificou a falha como “mal sincronizada”, mas elogiou a rápida resposta da ABF. O Aeroporto de Sydney compartilhou a mesma opinião, destacando que, embora falhas no SmartGate sejam raras, qualquer problema técnico se agrava rapidamente, já que mais de 80% dos estrangeiros adultos usam os quiosques. A ABF iniciou uma investigação com seu fornecedor de tecnologia, mas as primeiras análises indicam um erro de sincronização no servidor central, descartando um ataque cibernético. Fontes do setor afirmam que o incidente evidencia a vulnerabilidade da infraestrutura automatizada de fronteiras, que se tornou mais complexa com a integração de sistemas biométricos, de saúde e de informações avançadas de passageiros. Para as equipes de viagens corporativas, a lição imediata é reforçar o planejamento de contingência: viajantes que entrarem na Austrália nesta primavera devem prever tempo extra e levar cópias impressas de vistos e itinerários, caso ocorram novas interrupções. As companhias aéreas também podem ajustar os tempos mínimos de conexão para passageiros em trânsito até que a ABF confirme uma solução definitiva.