14-годинний збій електронних паспортних систем змусив проводити ручну перевірку паспортів у трьох великих аеропортах Австралії

Міжнародні мандрівники, які прибули до Сіднея, Мельбурна та Брісбена 18 вересня, зіткнулися з довгими чергами через масштабний збій системи SmartGate Австралійської прикордонної служби (ABF), який тривав близько 14 годин. Несправність сталася близько 21:00 за австралійським східним часом у четвер увечері, вивівши з ладу автоматизовані кіоски для перевірки електронних паспортів та біометричних даних. Через зростання пасажиропотоку у шкільні канікули ABF направила додаткових співробітників для ручної обробки пасажирів і пріоритезувала рейси, щоб мінімізувати пропущені стикування. Система відновила роботу трохи після 11:00 у п’ятницю, але деякі пасажири ранкових рейсів чекали понад годину. Аеропорт Брісбена, який очікує зростання міжнародного пасажиропотоку на 6,1% у період з 18 вересня по 12 жовтня, назвав збій «невчасним», але відзначив швидку реакцію ABF. Аеропорт Сіднея поділяє цю думку, підкреслюючи, що хоча збої SmartGate трапляються рідко, будь-яка технічна несправність швидко призводить до масштабних проблем, адже понад 80% дорослих іноземних власників паспортів користуються цими кіосками. ABF розпочала розслідування разом із постачальником технологій, але попередні дані вказують на помилку синхронізації центрального сервера, а не на кібератаку. Галузеві експерти зазначають, що цей інцидент підкреслює вразливість автоматизованої прикордонної інфраструктури, яка стає дедалі складнішою через інтеграцію біометричних, медичних та систем передової інформації про пасажирів. Для корпоративних команд, що організовують поїздки, головний висновок – планувати резервний час: мандрівникам, які в’їжджають до Австралії цієї весни, радять закладати додатковий час і мати при собі друковані копії віз та маршрутів на випадок подальших збоїв. Авіакомпанії також можуть переглянути мінімальні часи стикувань для транзитних пасажирів, доки ABF не підтвердить постійне вирішення проблеми.