Landelijke storing in CBSA-systemen zorgt voor vertragingen bij reizigersafhandeling op de grootste luchthavens van Canada

Reizigers die op Victoria Day aankwamen op de internationale luchthavens van Canada werden geconfronteerd met lange wachtrijen en handmatige controles nadat een landelijke IT-storing vroeg in de ochtend van 18 mei 2026 de primaire verwerkingssysteem van de Canada Border Services Agency (CBSA) trof. Volgens een bericht van de instantie om 09:02 uur Eastern Time, trof de storing het Primary Inspection Kiosk (PIK)-netwerk, dat biometrische gegevens van passagiers vastlegt, reisdocumenten verifieert en elektronische douaneaangiften afgeeft. CBSA-medewerkers op Toronto Pearson, Montréal–Trudeau, Vancouver, Calgary en zeven andere internationale luchthavens moesten overschakelen naar een noodprocedure in “offline modus”, waarbij paspoorten handmatig werden afgestempeld en reizigersgegevens werden ingevoerd via zelfstandige terminals. Luchtvaartmaatschappijen meldden dat inkomende vliegtuigen tot 45 minuten aan de gate werden vastgehouden, terwijl de doorstroming van passagiers werd vertraagd om overbevolking in de douanehallen te voorkomen. Aansluitende passagiers misten regionale vluchten en sommige zakenreizigers gaven aan meer dan twee uur nodig te hebben van landing tot vertrekpunt. CBSA liet weten dat ingenieurs van Shared Services Canada en leverancier Leidos “rond de klok” werkten om het netwerk te herstellen. Rond het middaguur was beperkte functionaliteit hersteld op Vancouver en Halifax, maar de meeste luchthavens bleven handmatig verwerken tijdens de avondspits. De instantie benadrukte dat de veiligheidscontroles niet werden aangetast, maar gaf toe dat secundaire inspecties langer duurden zonder geautomatiseerde risicowaarschuwingen. Reizigers die waren ingeschreven in het NEXUS trusted-traveller programma verloren ook de toegang tot speciale kiosken en werden in de reguliere rijen geleid. Luchthavens drongen er bij passagiers op aan extra tijd te nemen voor aansluitingen en vooraf online Advance CBSA Declarations in te vullen. Duty-free winkels binnen de douanezone meldden een omzetdaling van 30 procent vergeleken met de vorige Victoria Day. De storing benadrukt de kwetsbaarheid van grensoperaties voor storingen in één enkel technologisch punt, juist nu Canada zich voorbereidt op de zomerpiek en de evenementen van het in 2026 mede-georganiseerde FIFA Wereldkampioenschap. Brancheorganisaties zoals de National Airlines Council of Canada roepen de federale overheid op om de lang geplande PIK 2.0 upgrade – momenteel in pilotfase in Ottawa – te versnellen, zodat offline functionaliteit en edge data caching worden toegevoegd, waardoor kiosken ook tijdens netwerkstoringen kunnen blijven werken. CBSA heeft de oorzaak van de storing van maandag nog niet bekendgemaakt, maar beloofde binnen 30 dagen een openbaar rapport over de nasleep.