Falla generalizada en los sistemas de la CBSA complica el procesamiento de viajeros en los principales aeropuertos de Canadá

Los viajeros que llegaron a los aeropuertos internacionales de Canadá en el Día de la Reina se encontraron con largas filas e inspecciones manuales tras una falla generalizada en los sistemas informáticos de la Agencia de Servicios Fronterizos de Canadá (CBSA) la mañana del 18 de mayo de 2026. Según un aviso de la agencia publicado a las 09:02 a.m. hora del Este, la interrupción afectó la red de los Quioscos de Inspección Primaria (PIK), que capturan datos biométricos de los pasajeros, verifican documentos de viaje y emiten declaraciones aduaneras electrónicas. Los oficiales de la CBSA en los aeropuertos internacionales de Toronto Pearson, Montréal–Trudeau, Vancouver, Calgary y otros siete tuvieron que pasar a un modo de contingencia “offline”, sellando pasaportes manualmente e ingresando datos de los viajeros en terminales independientes. Las aerolíneas reportaron que los aviones entrantes permanecieron en las puertas hasta 45 minutos mientras se regulaba el flujo de pasajeros para evitar aglomeraciones en las áreas de aduana. Pasajeros con conexiones perdieron vuelos regionales y algunos viajeros de negocios reportaron demoras de más de dos horas desde el aterrizaje hasta salir del aeropuerto. La CBSA informó que ingenieros de Servicios Compartidos de Canadá y del proveedor Leidos trabajaban “sin descanso” para restaurar la red. Al mediodía, la agencia había reestablecido funcionalidad limitada en Vancouver y Halifax, pero la mayoría de los aeropuertos continuaron con procesos manuales durante la hora pico de la tarde. La agencia aseguró que los estándares de seguridad no se vieron comprometidos, aunque admitió que las inspecciones secundarias tomaban más tiempo sin el sistema automatizado de detección de riesgos. Los viajeros inscritos en el programa de viajeros confiables NEXUS también perdieron acceso a quioscos exclusivos y tuvieron que hacer fila con el resto. Las autoridades aeroportuarias recomendaron a los pasajeros prever tiempo extra para sus conexiones y completar las Declaraciones Anticipadas de la CBSA en línea antes de viajar. Los comercios duty-free dentro de la zona aduanera reportaron una caída del 30% en ventas respecto al Día de la Reina anterior. Esta falla pone en evidencia la vulnerabilidad de las operaciones fronterizas ante fallos tecnológicos puntuales justo cuando Canadá se prepara para la temporada alta de verano y los eventos coorganizados de la Copa Mundial de la FIFA 2026. Grupos del sector, como el Consejo Nacional de Aerolíneas de Canadá, han pedido al gobierno federal acelerar la actualización PIK 2.0 —actualmente en fase piloto en Ottawa— para añadir capacidad offline y almacenamiento local de datos, de modo que los quioscos puedan seguir funcionando durante interrupciones de red. La CBSA aún no ha revelado la causa raíz de la falla del lunes, pero prometió un informe público de seguimiento en un plazo de 30 días.