Exporteurs ondervonden onverwachte vertragingen op 20 oktober toen het Federaal Kantoor voor Douane en Grensbeveiliging (FOCBS) meldde dat ondersteunende documenten slechts "gedeeltelijk" konden worden opgehaald uit de PASSAR- en legacy e-dec-systemen. De storing, gemeld om 08:25 CEST op de statuspagina’s voor de industrie, trof de Chartera-outputfuncties die het bewijs van uitvoer genereren dat nodig is voor btw-nultarief en preferentiële oorsprongsclaims. PASSAR is Zwitserlands meerjarig digitaal douaneprogramma dat e-dec Export gefaseerd vervangt. Hoewel de kernberichtenlaag nog steeds aangiften accepteerde, betekende het ontbreken van bevestigingsdocumenten dat expediteurs dossiers niet konden afsluiten of bankgaranties vrijgeven, wat leidde tot wachtrijen bij binnenlandse inklaringsdepots. Waardevolle zendingen uit de horloge- en farmaceutische sector werden naar verluidt vastgehouden in transitruimtes van magazijnen op Zürich en Basel EuroAirport in afwachting van documentophaling. FOCBS-technici stabiliseerden het systeem binnen drie uur en schakelden over naar een "monitoring"-fase, maar waarschuwden dat achterstanden mogelijk tot 21 oktober kunnen aanhouden. Logistieke softwareleverancier Riege Software adviseerde klanten noodreferenties te printen of, waar mogelijk, vertrekken uit te stellen totdat geautomatiseerde ontvangstbewijzen weer beschikbaar zijn. Voor mobiliteitsteams van bedrijven die huishoudelijke goederen vervoeren of laboratoriummonsters per handcarry coördineren, benadrukt dit incident het belang van noodplannen tijdens de Zwitserse douane-IT-transitie. Bedrijven worden aangespoord zich aan te melden voor systeembeschikbaarheidsmeldingen van FOCBS en te controleren of logistieke partners handmatige noodprocedures hebben die door het kanton zijn goedgekeurd. De storing zal waarschijnlijk de roep om een dubbele ondersteuningsperiode versterken totdat PASSAR in 2027 volledig operationeel is. Bedrijven die afhankelijk zijn van Zwitserse exportkanalen moeten rekening houden met sporadische vertragingen naarmate modules van pilotfase naar productie migreren.
