Cathay Pacific znosi opłaty za zmianę rezerwacji w związku z nadciągającym silnym tajfunem Noul w Hongkongu

Cathay Pacific uruchomił plan awaryjny na wypadek tajfunu przed spodziewanym wpływem silnej burzy tropikalnej Noul na Hongkong w ten weekend. W komunikacie dla klientów wydanym o 19:19 czasu lokalnego 24 lipca, linia lotnicza ogłosiła, że wszystkie opłaty za zmiany rezerwacji, przekierowania i zwroty biletów wydanych do 24 lipca na podróże zaplanowane na 26 lipca zostają zniesione. Pasażerowie mogą zmieniać daty podróży do 30 września, o ile dostępne są miejsca; różnice w cenie biletu lub podatkach nadal będą obowiązywać. Linia uważnie śledzi trasę burzy wraz z władzami lotniska i Obserwatorium Hongkongu, ostrzegając, że opóźnienia i odwołania lotów są „wysoce prawdopodobne”. W przypadku odwołania lotu, Cathay automatycznie przebookuje pasażerów na najbliższy dostępny lot i powiadomi ich SMS-em lub e-mailem. Podróżni są proszeni o aktualizację danych kontaktowych w portalu Zarządzania Rezerwacją oraz o sprawdzanie statusu lotu w czasie rzeczywistym przed wyjazdem na lotnisko. Dla menedżerów podróży służbowych zniesienie opłat zmniejsza obciążenie administracyjne przy krótkim terminie i pozwala na zmianę planów bez kar. Firmy z pracownikami tranzytującymi przez Hongkong powinny zalecić im uwzględnienie dodatkowego czasu na przesiadki lub odłożenie podróży nieistotnych. Nadawcy ładunków powinni spodziewać się efektów domina w całej sieci, zwłaszcza na kluczowych trasach Azja-Europa, które korzystają z hubu Cathay w Hongkongu. Linia zapowiada dalsze bieżące aktualizacje na swojej stronie internetowej i w mediach społecznościowych. Centrum Kontroli Operacji Lotniskowych Cathay pozostaje w całodobowym kontakcie z agentami obsługi naziemnej, aby przydzielać miejsca postojowe dla samolotów po podniesieniu przez Obserwatorium Hongkongu sygnałów ostrzegawczych przed cyklonem tropikalnym. Ostatnie poważne zakłócenia związane z tajfunem w Hongkongu – supertajfun Bavi 9 lipca – spowodowały ponad 40 odwołań lotów u różnych przewoźników. Wczesne uruchomienie elastycznych zasad biletowych jest więc uznawane za najlepszą praktykę, którą prawdopodobnie przyjmą także inne linie lotnicze.