캐세이퍼시픽은 이번 주말 홍콩에 영향을 미칠 것으로 예상되는 강한 열대성 폭풍 노울에 대비해 태풍 비상대응 계획을 발동했다. 7월 24일 오후 7시 19분(홍콩 시간) 고객 공지에서, 7월 24일 이전에 발권된 7월 26일 여행 티켓에 대해 재예약, 경로 변경, 환불 수수료를 전면 면제한다고 밝혔다. 승객은 좌석이 있는 한 9월 30일까지 여행 날짜를 변경할 수 있으며, 운임 또는 세금 차액은 적용된다. 항공사는 공항 당국 및 홍콩 기상청과 함께 폭풍 경로를 면밀히 모니터링하며 광범위한 지연과 결항이 “매우 가능성이 높다”고 경고했다. 만약 항공편이 취소될 경우, 캐세이는 자동으로 다음 가능한 항공편으로 재예약하고 SMS 또는 이메일로 통지할 예정이다. 여행객들은 예약 관리 포털에서 연락처 정보를 최신 상태로 유지하고 공항 출발 전 실시간 항공편 상태를 확인할 것을 권고받았다. 기업 출장 담당자에게는 이번 면제가 단기간 내 행정 부담을 줄이고 일정 변경 시 벌금 없이 재조정할 수 있는 혜택을 제공한다. 홍콩을 경유하는 직원이 있는 기업은 연결 시간에 여유를 두거나 불필요한 출장을 연기하도록 권고해야 한다. 화물 운송업체는 특히 캐세이의 홍콩 허브를 이용하는 주요 아시아-유럽 노선에서 네트워크 전반에 걸친 영향에 대비해야 한다. 캐세이는 웹사이트와 소셜 미디어를 통해 지속적으로 최신 정보를 제공할 예정이다. 항공사의 공항 운영 통제 센터는 홍콩 기상청이 열대성 사이클론 경보를 발령하는 즉시 지상 조업 대행사와 24시간 소통하며 항공기 주기장을 배정하고 있다. 지난 7월 9일 슈퍼 태풍 바비로 인한 홍콩 내 주요 항공편 중단 사례에서 40편 이상의 항공편이 취소된 바 있어, 이번 유연한 티켓 정책 조기 발동은 다른 항공사들도 따를 것으로 보이는 모범 사례로 평가된다.
출처: Cathay Pacific
