Aeroportos em toda a Europa continental enfrentaram dificuldades na segunda-feira, à medida que o Sistema Biométrico de Entrada/Saída (EES) da UE completava sua primeira semana completa em operação. O site de notícias de viagens Nomad Lawyer registrou esperas de até três horas em Milão Linate, Paris Charles-de-Gaulle, Lisboa e Barcelona, com mais de 100 passageiros da easyJet com destino a Manchester perdendo seus voos após ficarem presos nas filas de registro. O EES substitui o carimbo no passaporte para nacionais de países terceiros — incluindo britânicos — ao registrar impressões digitais e imagens faciais na primeira entrada e compará-las com o passaporte do viajante na saída. Grupos do setor já haviam alertado que os quiosques aumentariam o tempo de processamento em 30 a 70% enquanto agentes de fronteira e viajantes se adaptassem. Esses receios se confirmaram com o tráfego da Páscoa coincidindo com o início do sistema em 10 de abril, gerando filas intermináveis que se estenderam até as áreas dos portões e forçaram as companhias aéreas a segurar ou remarcar partidas. Para as empresas do Reino Unido, a interrupção é imediata: funcionários que chegam para reuniões ou feiras comerciais correm o risco de perder conexões, enquanto empresas que transportam equipamentos sob procedimentos chamados “carnet” precisam agora considerar tempos maiores nas alfândegas e imigração. Equipes de mobilidade global recomendam que os viajantes programem pelo menos quatro horas entre voos e usem serviços diretos sempre que possível. Várias empresas restabeleceram serviços de fila premium ou assistência personalizada que haviam sido cortados durante as medidas de contenção de custos pós-Covid. Operadores aeroportuários europeus culpam a falta de agentes de fronteira treinados. Embora os quiosques sejam projetados para autoatendimento, cada unidade ainda requer supervisão para resolver falhas nas leituras e atender famílias ou idosos. O Conselho Internacional de Aeroportos da Europa solicitou a Bruxelas flexibilidade temporária para voltar ao carimbo manual em períodos de pico. Os gargalos biométricos criam risco reputacional para a UE justamente quando se prepara para lançar a taxa de isenção de visto ETIAS ainda este ano. Sem melhorias visíveis até as férias de verão, as companhias aéreas temem uma repetição do caótico lançamento das proibições de dispositivos eletrônicos nos EUA em 2017, que levou os viajantes a buscar hubs alternativos. Gestores de viagens do Reino Unido devem orientar suas equipes a capturar capturas de tela das notificações de voos perdidos e guardar recibos de despesas relacionadas a atrasos para apoiar reivindicações de compensação sob o regulamento EU261.
Fonte: Nomad Lawyer
