ระบบล่มช่วงเช้าตรู่ ทำให้เว็บไซต์ eTA, หนังสือเดินทาง และวีซ่าหยุดให้บริการชั่วคราวในวันที่ 21 กรกฎาคม

ผู้เดินทางและผู้เชี่ยวชาญด้านการเข้าเมืองประสบปัญหาการใช้งานบริการออนไลน์ของรัฐบาลแคนาดาหลายรายการล่มชั่วคราวระหว่างเวลา 00:00 ถึง 05:30 ตามเวลา ET ในวันที่ 21 กรกฎาคม เนื่องจากการบำรุงรักษาตามแผนที่ทำให้ระบบขออนุญาตเดินทางอิเล็กทรอนิกส์ (eTA) การต่ออายุหนังสือเดินทาง และพอร์ทัลขอวีซ่าหลายรายการไม่สามารถใช้งานได้ IRCC ได้แจ้งล่วงหน้าถึงการหยุดให้บริการครั้งนี้ พร้อมเตือนว่าการส่งคำขอในช่วงเวลาบำรุงรักษาจะไม่สำเร็จโดยอัตโนมัติ

การหยุดให้บริการครั้งนี้ส่งผลกระทบต่อบริการที่มีผู้ใช้จำนวนมากในช่วงฤดูร้อน เช่น การขอ eTA สำหรับผู้เดินทางทางอากาศที่ไม่ต้องขอวีซ่า แบบฟอร์มขอซูเปอร์วีซ่าและใบอนุญาตศึกษาต่อ รวมถึงแพลตฟอร์มต่ออายุหนังสือเดินทางสำหรับผู้ใหญ่ที่เปิดตัวเมื่อต้นปี แม้ว่าช่วงเวลาห้าชั่วโมงครึ่งจะถูกกำหนดในช่วงกลางคืนเพื่อลดผลกระทบ ผู้จัดการด้านการเดินทางที่ต้องการอนุมัติแบบ “ทันเวลา” สำหรับการเดินทางธุรกิจฉุกเฉินจึงได้รับคำแนะนำให้เลื่อนวันเดินทางจนกว่าจะได้รับอีเมลยืนยันหลังจากระบบกลับมาใช้งานได้



ในแง่การปฏิบัติงาน การหยุดให้บริการครั้งนี้สะท้อนถึงความพึ่งพาโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นของการตรวจคนเข้าเมืองแคนาดา IRCC ระบุว่าการอัปเดตนี้มีการเปลี่ยนแปลงระบบหลังบ้านเพื่อรวมข้อมูลการประเมินความเสี่ยงระหว่างช่องทาง eTA วีซ่าผู้เยี่ยมชม และหนังสือเดินทาง ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโครงการปรับปรุงอินเทอร์เฟซผู้ใช้เพื่อรองรับการเพิ่มขึ้นของผู้เยี่ยมชมในช่วงฟุตบอลโลก FIFA 2026

บริษัทที่ต้องดำเนินการอนุมัติการเดินทางในเวลาสั้น ๆ ควรวางแผนช่วงเวลาบำรุงรักษาในกระบวนการทำงาน และเก็บสำเนาหนังสือเดินทางและบัตรเครดิตไว้เพื่อเร่งกระบวนการสมัครใหม่หากธุรกรรมล้มเหลว ผู้เดินทางบ่อยที่มี eTA ที่ยังใช้งานได้จะไม่ถูกกระทบ แต่ผู้สมัครใหม่ควรเผื่อเวลาอย่างน้อย 72 ชั่วโมง โดยเฉพาะในช่วงฤดูท่องเที่ยวหรือหลังการอัปเกรดระบบ ไม่มีรายงานการสูญหายของข้อมูล และ IRCC ยืนยันว่าบริการทั้งหมดกลับมาใช้งานได้ตามกำหนดเวลาเวลา 05:30 ET โดยเตือนว่าอาจมีการหยุดให้บริการเพิ่มเติมในช่วงกลางคืนในเดือนสิงหาคมเนื่องจากการติดตั้งแพตช์ความปลอดภัยระยะที่สอง