Panne matinale : les portails eTA, passeport et visa interrompus temporairement le 21 juillet

Les voyageurs et les professionnels de l’immigration ont connu une interruption temporaire de plusieurs services en ligne du gouvernement du Canada entre 00h00 et 05h30 (heure de l’Est) le 21 juillet, en raison d’une maintenance planifiée qui a mis hors ligne les portails d’autorisation de voyage électronique (AVE), de renouvellement de passeport et de plusieurs demandes de visa. IRCC avait annoncé cette coupure à l’avance, rappelant que toute tentative de soumission durant cette période serait automatiquement rejetée.

Cette interruption a touché des services très sollicités en été: les demandes d’AVE pour les voyageurs aériens exemptés de visa, les formulaires électroniques pour le super visa et le permis d’études, ainsi que la nouvelle plateforme de renouvellement de passeport pour adultes lancée plus tôt cette année. Bien que la maintenance ait été programmée de nuit pour limiter les désagréments, les gestionnaires de mobilité, qui dépendent d’approbations « juste à temps » pour des déplacements professionnels de dernière minute, ont été invités à reporter les départs jusqu’à réception des courriels de confirmation après la remise en service.



Sur le plan opérationnel, cette interruption souligne la dépendance croissante du traitement aux frontières canadiennes à l’infrastructure numérique. IRCC a précisé que cette mise à jour introduit des modifications en arrière-plan visant à intégrer les données d’évaluation des risques entre les canaux AVE, visa de visiteur et passeport, dans le cadre d’une initiative plus large de modernisation des interfaces utilisateurs avant l’afflux de visiteurs attendu pour la Coupe du Monde de la FIFA 2026.

Les entreprises organisant des déploiements à court terme doivent prévoir des fenêtres de maintenance similaires dans leurs processus d’approbation de voyage et conserver des copies numérisées des passeports et cartes de crédit pour accélérer une nouvelle demande en cas d’échec de transaction. Les voyageurs fréquents disposant d’une AVE valide n’ont pas été affectés, mais les nouveaux demandeurs doivent toujours prévoir un délai d’au moins 72 heures, surtout en haute saison ou après une mise à jour du système.

Aucun incident de perte de données n’a été signalé, et IRCC a confirmé la reprise des services à l’heure prévue, à 05h30 (heure de l’Est). Le ministère a averti que d’autres interruptions nocturnes pourraient survenir en août lors du déploiement de correctifs de sécurité de phase deux.