รัฐสภาสหภาพยุโรปเสริมสิทธิ์คืนเงินผู้โดยสาร – ผู้เดินทางชาวเช็กได้รับประโยชน์จากกฎจ่ายเงินคืนภายใน 14 วัน

รัฐสภายุโรปเมื่อวันที่ 20 ตุลาคมที่ผ่านมา ได้ผ่านกฎหมายสิทธิผู้โดยสารข้ามโหมดใหม่อย่างท่วมท้น ซึ่งบังคับให้สายการบิน ผู้ให้บริการรถไฟและรถโค้ช รวมถึงตัวกลางอย่างบริษัทท่องเที่ยวเช็กและแพลตฟอร์มจองออนไลน์ ต้องคืนเงินให้ผู้โดยสารภายใน 14 วัน หากการเดินทางถูกยกเลิก กฎระเบียบนี้ซึ่งกำลังรอการอนุมัติอย่างเป็นทางการจากสภา จะทำให้มาตรฐานการคืนเงินและการช่วยเหลือเป็นไปในทิศทางเดียวกันทั่วทั้งบริการทางอากาศ รถไฟ รถบัส และเรือเฟอร์รี่ พร้อมทั้งแนะนำแบบฟอร์มการเรียกร้องสิทธิเดียวกันทั่วสหภาพยุโรป มาร์เกต้า เกรกอโรวา สมาชิกสภายุโรปจากเช็ก กล่าวชื่นชมการเปลี่ยนแปลงนี้ว่าเป็น “การปฏิวัติ” ในการให้สัมภาษณ์กับ ČTK โดยชี้ว่าผู้โดยสารมักยอมแพ้การเรียกร้องสิทธิเนื่องจากผู้ให้บริการลากเวลาการดำเนินการ สำหรับโปรแกรมเดินทางขององค์กร ผลกระทบทันทีที่เห็นได้ชัดคือเรื่องกระแสเงินสด บริษัทต่างๆ จะได้รับเงินคืนค่าใช้จ่ายที่จ่ายไปล่วงหน้าเร็วขึ้นเมื่อการเดินทางที่จองผ่านแพลตฟอร์มภายนอกเกิดความล่าช้า ผู้จัดการเดินทางควรปรับปรุงข้อตกลงระดับการบริการกับบริษัทจัดการเดินทาง (TMC) ให้สอดคล้องกับข้อจำกัดทางกฎหมาย 14 วัน และทบทวนขั้นตอนการแก้ไขปัญหาสำหรับเส้นทางที่ซับซ้อนและมีหลายช่วงซึ่งครอบคลุมผู้ให้บริการหรือโหมดการเดินทางหลายราย ขณะเดียวกัน ผู้ให้บริการขนส่งต้องเผชิญกับกรอบเวลาการปฏิบัติตามที่เข้มงวดขึ้นและอำนาจการสอบสวนที่เพิ่มขึ้นสำหรับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายระดับชาติ สำนักงานการบินพลเรือนเช็กและสำนักงานตรวจสอบการขนส่งคาดว่าจะออกแนวทางการปฏิบัติหลังจากที่สภาอนุมัติกฎหมาย ซึ่งน่าจะเกิดขึ้นในช่วงต้นปี 2027 เนื่องจากกฎระเบียบนี้ใช้กับบริการรถบัสและรถไฟระยะไกลภายในประเทศเช็กด้วย ผู้ให้บริการด้านการเดินทาง เช่น RegioJet และ Leo Express จะต้องปรับปรุงระบบหลังบ้านเพื่อประมวลผลคำร้องขอโดยอัตโนมัติ ซึ่งเป็นโอกาสในการจัดซื้อสำหรับผู้จำหน่ายเทคโนโลยีด้านการเดินทาง