20 жовтня Європейський парламент більшістю голосів ухвалив нове законодавство про права пасажирів у різних видах транспорту, яке зобов’язує авіакомпанії, залізничних та автобусних перевізників, а також посередників, таких як чеські туристичні агентства та онлайн-платформи бронювання, повертати кошти пасажирам протягом 14 днів у разі скасування поїздки. Це регулювання, яке тепер очікує офіційного затвердження Радою, уніфікує стандарти відшкодування та допомоги для авіа-, залізничних, автобусних і поромних перевезень і вводить єдину форму претензії на рівні ЄС. Чеська депутатка Європарламенту Маркета Грегорова назвала це «революційною» зміною в коментарі для ČTK, зазначивши, що пасажири часто відмовляються від претензій через затягування процесу перевізниками. Для корпоративних програм подорожей найбільш відчутним стане покращення грошового потоку: компанії зможуть швидше отримувати відшкодування витрат, якщо поїздки, заброньовані через сторонні платформи, будуть порушені. Менеджерам з подорожей варто оновити угоди про рівень обслуговування з туристичними агентствами, враховуючи 14-денний законодавчий термін, а також переглянути процедури ескалації для складних маршрутів із кількома сегментами, що охоплюють різних перевізників або види транспорту. Перевізники ж зіткнуться з жорсткішими термінами дотримання норм і розширеними повноваженнями національних контролюючих органів. Чеське управління цивільної авіації та Державна транспортна інспекція мають оприлюднити рекомендації щодо впровадження після затвердження закону Радою, ймовірно, на початку 2027 року. Оскільки регулювання поширюється також на внутрішні далекобійні автобусні та залізничні перевезення Чехії, постачальникам мобільності, таким як RegioJet і Leo Express, доведеться оновити бекенд-системи для автоматичної обробки претензій — це може стати можливістю для постачальників travel-tech рішень.
Джерело: iDNES.cz / ČTK
