No dia 20 de outubro, o Parlamento Europeu aprovou por ampla maioria uma nova legislação sobre os direitos dos passageiros que abrange vários modos de transporte. A lei obriga companhias aéreas, operadoras ferroviárias e de ônibus, além de intermediários como agências de viagem tchecas e plataformas de reserva online, a reembolsar os passageiros em até 14 dias caso a viagem seja cancelada. A regulamentação, que agora aguarda aprovação formal pelo Conselho, harmoniza os padrões de reembolso e assistência para serviços aéreos, ferroviários, rodoviários e marítimos, além de introduzir um formulário único de reclamação válido em toda a UE.
A eurodeputada tcheca Markéta Gregorová classificou a mudança como “revolucionária” em entrevista à ČTK, destacando que muitos passageiros desistem de reivindicar seus direitos devido à demora das companhias no processo. Para programas de viagens corporativas, o impacto imediato será no fluxo de caixa: as empresas poderão receber o reembolso de despesas pagas do próprio bolso de forma mais rápida quando viagens reservadas por plataformas terceirizadas forem interrompidas.
![Parlamento Europeu Reforça Direitos de Reembolso para Passageiros – Viajantes Tchecos Beneficiados com Regra de Pagamento em 14 Dias]()
Os gestores de viagens devem atualizar os acordos de nível de serviço com as agências de viagens corporativas (TMCs) para refletir o prazo legal de 14 dias e revisar os procedimentos de escalonamento para itinerários complexos, com múltiplos trechos e diferentes transportadoras ou modos de transporte. Já os operadores de transporte terão prazos mais rigorosos para cumprimento da norma e maior poder de investigação para os órgãos nacionais de fiscalização.
A Autoridade de Aviação Civil da República Tcheca e a Inspetoria de Transportes do Estado devem emitir diretrizes para implementação assim que o Conselho aprovar a lei, o que deve ocorrer no início de 2027. Como a regulamentação também se aplica aos serviços domésticos tchecos de ônibus e trens de longa distância, provedores de mobilidade como RegioJet e Leo Express precisarão atualizar seus sistemas internos para processar automaticamente as reclamações — uma oportunidade de aquisição para fornecedores de tecnologia para viagens.
A eurodeputada tcheca Markéta Gregorová classificou a mudança como “revolucionária” em entrevista à ČTK, destacando que muitos passageiros desistem de reivindicar seus direitos devido à demora das companhias no processo. Para programas de viagens corporativas, o impacto imediato será no fluxo de caixa: as empresas poderão receber o reembolso de despesas pagas do próprio bolso de forma mais rápida quando viagens reservadas por plataformas terceirizadas forem interrompidas.
Os gestores de viagens devem atualizar os acordos de nível de serviço com as agências de viagens corporativas (TMCs) para refletir o prazo legal de 14 dias e revisar os procedimentos de escalonamento para itinerários complexos, com múltiplos trechos e diferentes transportadoras ou modos de transporte. Já os operadores de transporte terão prazos mais rigorosos para cumprimento da norma e maior poder de investigação para os órgãos nacionais de fiscalização.
A Autoridade de Aviação Civil da República Tcheca e a Inspetoria de Transportes do Estado devem emitir diretrizes para implementação assim que o Conselho aprovar a lei, o que deve ocorrer no início de 2027. Como a regulamentação também se aplica aos serviços domésticos tchecos de ônibus e trens de longa distância, provedores de mobilidade como RegioJet e Leo Express precisarão atualizar seus sistemas internos para processar automaticamente as reclamações — uma oportunidade de aquisição para fornecedores de tecnologia para viagens.
Fonte: iDNES.cz / ČTK
