Ngày 20 tháng 10, Nghị viện châu Âu đã thông qua với đa số áp đảo luật mới về quyền hành khách đa phương tiện, buộc các hãng hàng không, đường sắt và xe khách – cũng như các bên trung gian như các công ty du lịch và nền tảng đặt vé trực tuyến của Séc – phải hoàn tiền cho hành khách trong vòng 14 ngày nếu chuyến đi bị hủy. Quy định này, hiện đang chờ Hội đồng chính thức phê duyệt, sẽ thống nhất tiêu chuẩn hoàn tiền và hỗ trợ trên các dịch vụ hàng không, đường sắt, xe buýt và phà, đồng thời giới thiệu mẫu đơn khiếu nại chung trên toàn EU. Nghị sĩ châu Âu người Séc Markéta Gregorová gọi đây là bước “cách mạng” trong cuộc phỏng vấn với ČTK, nhấn mạnh rằng hành khách thường bỏ cuộc khi các hãng kéo dài quá trình giải quyết. Với các chương trình du lịch doanh nghiệp, tác động ngay lập tức là dòng tiền: các công ty có thể kỳ vọng được hoàn trả nhanh hơn các chi phí phát sinh khi chuyến đi đặt qua nền tảng bên thứ ba bị gián đoạn. Các quản lý du lịch nên cập nhật thỏa thuận dịch vụ với các công ty quản lý du lịch (TMC) để phản ánh giới hạn pháp lý 14 ngày và xem xét quy trình xử lý các hành trình phức tạp, nhiều chặng với nhiều hãng hoặc phương tiện khác nhau. Các nhà vận tải sẽ phải tuân thủ thời hạn nghiêm ngặt hơn và chịu sự giám sát điều tra mạnh mẽ hơn từ các cơ quan thực thi quốc gia. Cơ quan Hàng không Dân dụng Séc và Thanh tra Giao thông Nhà nước dự kiến sẽ ban hành hướng dẫn thực thi khi Hội đồng phê duyệt luật, có thể vào đầu năm 2027. Vì quy định cũng áp dụng cho các dịch vụ xe buýt và đường sắt nội địa dài của Séc, các nhà cung cấp dịch vụ di chuyển như RegioJet và Leo Express sẽ cần nâng cấp hệ thống xử lý yêu cầu tự động – đây là cơ hội mua sắm tiềm năng cho các nhà cung cấp công nghệ du lịch.
Nguồn: iDNES.cz / ČTK
