欧州議会は10月20日、航空会社、鉄道、バス事業者、さらにチェコの旅行代理店やオンライン予約プラットフォームなどの仲介業者に対し、旅行がキャンセルされた場合、14日以内に乗客へ返金を義務付ける新たな乗客権利に関する法律を圧倒的多数で採択しました。この規則は現在、理事会の正式承認を待っており、航空、鉄道、バス、フェリーのサービス全体で返金および支援基準を統一し、EU全域で共通の請求フォームを導入します。チェコの欧州議会議員マルケタ・グレゴロヴァ氏はČTKの取材に対し、この変更を「革命的」と評価し、乗客が請求を諦めることが多いのは、事業者が対応を長引かせるためだと指摘しました。企業の出張プログラムにとって最も即効性のある影響はキャッシュフローの改善であり、第三者プラットフォーム経由で予約された旅行が中断された場合、企業は立て替え費用の迅速な返金を期待できます。トラベルマネージャーは、TMC（トラベルマネジメントカンパニー）とのサービスレベル契約を14日以内の法定期限に合わせて更新し、複数の事業者や交通手段をまたぐ複雑な旅程のエスカレーション手順も見直すべきです。一方、交通事業者はより厳格な遵守期限と、国の監督機関による調査権限の強化に直面します。チェコ民間航空局および国家交通監査局は、理事会が法案を承認次第、2027年初頭にも実施指針を発表する見込みです。この規則はチェコ国内の長距離バスや鉄道サービスにも同様に適用されるため、RegioJetやLeo Expressなどのモビリティプロバイダーは、請求処理を自動化するためにバックエンドシステムのアップグレードが必要となり、トラベルテック企業にとって調達の好機となるでしょう。
出典： iDNES.cz / ČTK
