Das Europäische Parlament hat am 20. Oktober mit großer Mehrheit eine neue, multimodale Passagierrechtsverordnung verabschiedet, die Fluggesellschaften, Bahn- und Busunternehmen sowie Vermittler wie tschechische Reisebüros und Online-Buchungsplattformen verpflichtet, Reisenden bei Stornierungen innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung zu gewähren. Die Verordnung, die nun auf die formelle Zustimmung des Rates wartet, harmonisiert die Rückerstattungs- und Unterstützungsstandards für Luft-, Bahn-, Bus- und Fährverkehr und führt ein einheitliches EU-weites Anspruchsformular ein. Die tschechische Europaabgeordnete Markéta Gregorová bezeichnete die Änderung gegenüber ČTK als „revolutionär“ und betonte, dass Passagiere oft auf ihre Ansprüche verzichten, weil die Anbieter den Prozess unnötig in die Länge ziehen. Für Firmenreisende bedeutet dies vor allem eine schnellere Liquidität: Unternehmen können mit zügigerer Erstattung von Auslagen rechnen, wenn über Drittanbieter gebuchte Reisen ausfallen. Reiseverantwortliche sollten ihre Service-Level-Agreements mit Reisebüros entsprechend anpassen und Eskalationsverfahren für komplexe, mehrsegmentige Reiserouten, die mehrere Anbieter oder Verkehrsträger umfassen, überprüfen. Die Verkehrsunternehmen sehen sich strengeren Fristen und erweiterten Ermittlungsbefugnissen der nationalen Aufsichtsbehörden gegenüber. Die tschechische Luftfahrtbehörde und die Staatliche Transportinspektion werden voraussichtlich nach der Zustimmung des Rates, vermutlich Anfang 2027, Umsetzungshinweise veröffentlichen. Da die Verordnung auch für tschechische Fernbus- und Bahnverbindungen gilt, müssen Mobilitätsanbieter wie RegioJet und Leo Express ihre Backend-Systeme auf automatische Anspruchsbearbeitung umstellen – eine mögliche Beschaffungschance für Anbieter von Reisesoftware.
Quelle: iDNES.cz / ČTK
