Parlament Europejski 20 października przyjął zdecydowaną większością głosów nowe przepisy dotyczące praw pasażerów, które nakładają na linie lotnicze, przewoźników kolejowych i autobusowych oraz pośredników, takich jak czeskie biura podróży i platformy rezerwacyjne online, obowiązek zwrotu pieniędzy pasażerom w ciągu 14 dni w przypadku odwołania podróży. Regulacja, która czeka teraz na formalną akceptację Rady, ujednolica standardy zwrotów i pomocy we wszystkich środkach transportu – lotniczym, kolejowym, autobusowym i promowym – oraz wprowadza jednolity formularz reklamacyjny obowiązujący w całej UE. Członkini Parlamentu Europejskiego z Czech, Markéta Gregorová, nazwała tę zmianę „rewolucyjną” w wypowiedzi dla ČTK, podkreślając, że pasażerowie często rezygnują z roszczeń, ponieważ przewoźnicy przeciągają procedury. Dla firm organizujących podróże służbowe najważniejszą zmianą będzie poprawa płynności finansowej – przedsiębiorstwa mogą liczyć na szybszy zwrot wydatków poniesionych podczas zakłóconych podróży rezerwowanych przez platformy zewnętrzne. Menedżerowie ds. podróży powinni zaktualizować umowy serwisowe z TMC, uwzględniając 14-dniowy ustawowy termin zwrotu, oraz przejrzeć procedury eskalacji w przypadku skomplikowanych, wieloetapowych tras obejmujących kilku przewoźników lub różne środki transportu. Przewoźnicy z kolei będą musieli dostosować się do krótszych terminów realizacji zwrotów oraz zwiększonych uprawnień kontrolnych krajowych organów nadzoru. Czeskie Urzędy Lotnictwa Cywilnego oraz Inspekcja Transportu Państwowego mają wydać wytyczne dotyczące wdrożenia przepisów po zatwierdzeniu regulacji przez Radę, co spodziewane jest na początku 2027 roku. Ponieważ regulacja obejmuje również krajowe dalekobieżne połączenia autobusowe i kolejowe w Czechach, dostawcy usług mobilności, tacy jak RegioJet i Leo Express, będą musieli zmodernizować systemy zaplecza, aby automatycznie obsługiwać reklamacje – co może stanowić okazję zakupową dla dostawców technologii turystycznych.
Źródło: iDNES.cz / ČTK
