Cathay Pacific підтвердила 12 листопада, що рейс CX252 з Лондона Хітроу повернувся незабаром після зльоту у вівторок, а рейс CX521 з Токіо Наріта був перенаправлений до аеропорту Кансай в Осаці в середу — обидва випадки сталися через окремі технічні попередження. Всі пасажири були перепризначені на інші рейси, а літаки проходять ретельну перевірку. Хоча травм не було, ці послідовні інциденти спричинили хаос із подальшими пересадками для сотень мандрівників на початку напруженого сезону конференцій у Гонконзі. Менеджери корпоративних поїздок поспішали перевипустити квитки та коригувати бронювання готелів для топ-менеджерів, які прибувають на Азійську конференцію з логістики, морського транспорту та авіації наступного тижня. Галузеві аналітики відзначають, що парк літаків Cathay досі нарощує інтенсивність використання після зберігання під час пандемії; тому непланове технічне обслуговування спричиняє більші перебої через обмежену кількість резервних літаків і екіпажів. Авіакомпанія пообіцяла посилити технічні перевірки та наголосила, що безпека ніколи не ставилася під загрозу. Відповідно до Рамкової угоди про права пасажирів Гонконгу, мандрівники мають право на харчування, проживання в готелі та перенесення бронювання у таких випадках. Компаніям із терміновими вантажами також радять враховувати можливі затримки, оскільки ротації вантажних рейсів можуть ускладнитися через перенаправлення інженерних ресурсів. Відділам поїздок рекомендують закладати додатковий час у маршрути, особливо для багатоміських турів Азією, а також навчити персонал, як користуватися гарячими лініями авіакомпанії для забезпечення турботи про пасажирів у разі непередбачених ситуацій.
Джерело: South China Morning Post
