Sân bay Václav Havel ở Prague đã âm thầm ra mắt “AVA”, trợ lý kỹ thuật số tương tác có khả năng trả lời câu hỏi, gửi thông báo chuyến bay trực tiếp và hướng dẫn hành khách qua các nhà ga bằng tiếng Séc, tiếng Anh và năm ngôn ngữ khác. Sân bay cho biết chatbot này—ban đầu có mặt trên WhatsApp và dự kiến sẽ hoạt động trên Facebook Messenger từ ngày 2 tháng 2—sẽ sớm tích hợp với Apple Business Chat và WeChat để tiếp cận thị trường châu Á.
Đối với khách công tác, tính năng “Flight Watch” mới là điểm thu hút lớn nhất. Khi hành khách chia sẻ mã đặt chỗ, AVA sẽ theo dõi dữ liệu thời gian thực và tự động gửi thông báo thay đổi cổng, thông báo lên máy bay và số băng chuyền hành lý. Dịch vụ này cũng liên kết với trang mua vé FastTrack của sân bay và gợi ý các điểm kiểm tra an ninh ít đông khi hàng đợi vượt quá mười phút.
![Sân bay Prague ra mắt trợ lý kỹ thuật số “AVA” hoạt động 24/7 giúp hành khách di chuyển thuận tiện hơn]()
Việc ra mắt AVA là một phần trong chiến lược ưu tiên số hóa của sân bay Prague. Năm 2025, sân bay này đã phục vụ gần 17,8 triệu hành khách—gần đạt kỷ lục năm 2019—và mở thêm 19 tuyến bay mới. Ban quản lý cho biết tự động hóa là yếu tố then chốt để đáp ứng sự tăng trưởng mà không cần mở rộng nhà ga tốn kém. Các phiên bản tương lai sẽ bổ sung tính năng định vị trong nhà, chỉ báo công suất phòng chờ và giao diện dành cho hành khách khuyết tật có thể đặt trước dịch vụ hỗ trợ.
Các quản lý di chuyển doanh nghiệp đánh giá cao bước tiến này. “Khi bạn luân chuyển đội ngũ qua lại Prague trong vòng 24 giờ, chỉ một chậm trễ 10 phút trong việc tìm đúng cổng cũng gây thiệt hại về chi phí,” Petra Novotná, trưởng bộ phận du lịch của một công ty bán dẫn tại Brno, chia sẻ. Theo số liệu ban đầu của sân bay, hành khách sử dụng AVA trong giai đoạn thử nghiệm đã tiết kiệm trung bình 4 phút trong việc tìm đường và chi tiêu tại các cửa hàng trong khu vực sân bay tăng 12%—mang lại lợi ích cho cả hành khách và các nhà kinh doanh.
Trước thềm kiểm tra sinh trắc học Entry/Exit trên toàn Schengen dự kiến vào tháng 4, AVA sẽ sớm hiển thị thời gian chờ kiểm soát biên giới dự kiến và gửi nhắc nhở về hiệu lực hộ chiếu cũng như yêu cầu ETIAS, theo xác nhận từ các quan chức sân bay. Chatbot được phát triển hợp tác với start-up AI của Cộng hòa Séc Feedyou và vận hành trên nền tảng đám mây Microsoft Azure để tuân thủ quy định lưu trữ dữ liệu của EU.
Đối với khách công tác, tính năng “Flight Watch” mới là điểm thu hút lớn nhất. Khi hành khách chia sẻ mã đặt chỗ, AVA sẽ theo dõi dữ liệu thời gian thực và tự động gửi thông báo thay đổi cổng, thông báo lên máy bay và số băng chuyền hành lý. Dịch vụ này cũng liên kết với trang mua vé FastTrack của sân bay và gợi ý các điểm kiểm tra an ninh ít đông khi hàng đợi vượt quá mười phút.
Việc ra mắt AVA là một phần trong chiến lược ưu tiên số hóa của sân bay Prague. Năm 2025, sân bay này đã phục vụ gần 17,8 triệu hành khách—gần đạt kỷ lục năm 2019—và mở thêm 19 tuyến bay mới. Ban quản lý cho biết tự động hóa là yếu tố then chốt để đáp ứng sự tăng trưởng mà không cần mở rộng nhà ga tốn kém. Các phiên bản tương lai sẽ bổ sung tính năng định vị trong nhà, chỉ báo công suất phòng chờ và giao diện dành cho hành khách khuyết tật có thể đặt trước dịch vụ hỗ trợ.
Các quản lý di chuyển doanh nghiệp đánh giá cao bước tiến này. “Khi bạn luân chuyển đội ngũ qua lại Prague trong vòng 24 giờ, chỉ một chậm trễ 10 phút trong việc tìm đúng cổng cũng gây thiệt hại về chi phí,” Petra Novotná, trưởng bộ phận du lịch của một công ty bán dẫn tại Brno, chia sẻ. Theo số liệu ban đầu của sân bay, hành khách sử dụng AVA trong giai đoạn thử nghiệm đã tiết kiệm trung bình 4 phút trong việc tìm đường và chi tiêu tại các cửa hàng trong khu vực sân bay tăng 12%—mang lại lợi ích cho cả hành khách và các nhà kinh doanh.
Trước thềm kiểm tra sinh trắc học Entry/Exit trên toàn Schengen dự kiến vào tháng 4, AVA sẽ sớm hiển thị thời gian chờ kiểm soát biên giới dự kiến và gửi nhắc nhở về hiệu lực hộ chiếu cũng như yêu cầu ETIAS, theo xác nhận từ các quan chức sân bay. Chatbot được phát triển hợp tác với start-up AI của Cộng hòa Séc Feedyou và vận hành trên nền tảng đám mây Microsoft Azure để tuân thủ quy định lưu trữ dữ liệu của EU.
Nguồn: Prague Airport press release
