Tập đoàn Air India công bố kế hoạch bay hàng ngày tới Tây Á, cung cấp dịch vụ đặt lại vé miễn phí

Vào cuối ngày 4 tháng 4, Air India cùng hãng con giá rẻ Air India Express đã công bố kế hoạch khai thác chi tiết cho ngày 5 tháng 4, theo đó chỉ có 32 chuyến bay – bao gồm các chuyến bay thường lệ và chuyến bay đột xuất – kết nối Ấn Độ với vùng Vịnh. Trong số đó, 12 chuyến là các chuyến bay “cứu trợ” không theo lịch trình đến Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, được tổ chức gấp khi các khe cổng sân bay được xác nhận. Muscat, Jeddah và Riyadh là ba điểm đến vùng Vịnh duy nhất vẫn duy trì các chuyến bay thường lệ hàng ngày; Doha, Bahrain và Kuwait vẫn chưa có chuyến bay, còn Tel Aviv thì hoàn toàn bị đình chỉ. Tất cả các chuyến bay dài đến Bắc Mỹ, châu Âu và Úc vẫn hoạt động, dù phải bay đường vòng. Tập đoàn thuộc sở hữu của Tata đang chủ động liên hệ với hành khách bị ảnh hưởng và miễn phí thay đổi cũng như chênh lệch giá vé khi đặt lại chuyến bay vào ngày khác. Hành khách cũng có thể yêu cầu hoàn tiền đầy đủ. Air India Express đang khuyến khích khách hàng sử dụng trợ lý kỹ thuật số trên WhatsApp mang tên “Tia” để tự quản lý các thay đổi – đây là ví dụ sớm về việc ứng dụng AI hội thoại để xử lý gián đoạn vận hành quy mô lớn. Đối với các nhóm di chuyển, điểm quan trọng là năng lực khai thác được quản lý theo chu kỳ 24 giờ. Các nhà tuyển dụng đưa đội dự án đến các công trường xây dựng ở vùng Vịnh được khuyên chỉ nên đặt vé sau khi kế hoạch hàng ngày được công bố và nên dự phòng thêm 6 giờ cho các kết nối tiếp theo. Hãng bay cho biết đang “khai thác mọi cơ hội” để tăng thêm các chuyến bay đột xuất nhưng cảnh báo rằng các thủ tục an ninh và phê duyệt bay qua có thể thay đổi vào phút chót.