Le groupe Air India publie son plan de vols quotidien pour l’Asie de l’Ouest et propose la reprogrammation gratuite

Tard dans la soirée du 4 avril, Air India et sa filiale low-cost Air India Express ont publié un plan d’exploitation détaillé pour le 5 avril, révélant que seulement 32 vols – un mélange de vols réguliers et de services ponctuels – relieront l’Inde au Golfe. Douze de ces rotations sont des vols « de secours » non programmés vers les Émirats arabes unis, organisés à la dernière minute une fois les créneaux aéroportuaires confirmés. Muscat, Djeddah et Riyad sont les seuls points du Golfe à maintenir des vols quotidiens réguliers; Doha, Bahreïn et Koweït restent suspendus, tandis que Tel Aviv est complètement interrompu. Tous les vols long-courriers vers l’Amérique du Nord, l’Europe et l’Australie fonctionnent, bien que par des itinéraires détournés. Le groupe Tata contacte activement les passagers concernés et a supprimé les frais de modification ainsi que les différences tarifaires pour les rebookings à une date ultérieure. Les voyageurs peuvent également obtenir un remboursement intégral. Air India Express encourage ses clients à utiliser son assistant numérique basé sur WhatsApp, « Tia », pour gérer eux-mêmes leurs modifications – un exemple précoce d’intelligence artificielle conversationnelle utilisée pour faire face à une perturbation opérationnelle majeure. Pour les équipes de mobilité, la leçon principale est que la capacité est gérée sur un cycle de 24 heures. Les employeurs déployant des équipes de projet sur des chantiers dans le Golfe sont invités à réserver uniquement une fois le plan quotidien publié et à prévoir un délai tampon de 6 heures pour les correspondances. La compagnie aérienne affirme « explorer toutes les opportunités » pour ajouter davantage de vols ponctuels, tout en avertissant que les autorisations de sécurité et les permissions de survol peuvent changer à la dernière minute.