Група Air India оприлюднила щоденний план польотів до Західної Азії та пропонує безкоштовне перенесення бронювання

Пізно ввечері 4 квітня Air India та її бюджетна дочірня компанія Air India Express оприлюднили детальний план польотів на 5 квітня, згідно з яким лише 32 рейси — поєднання регулярних та позапланових — з’єднуватимуть Індію з країнами Перської затоки. Дванадцять із цих рейсів — позапланові «рятувальні» польоти до Об’єднаних Арабських Еміратів, організовані в останню хвилину після підтвердження слотів в аеропортах. Мускат, Джидда та Ер-Ріяд залишаються єдиними пунктами Перської затоки з щоденними регулярними рейсами; Доха, Бахрейн і Кувейт поки що не обслуговуються, а рейси до Тель-Авіва повністю призупинені. Усі далекомагістральні рейси до Північної Америки, Європи та Австралії виконуються, хоч і з обхідними маршрутами. Група, що належить Tata, активно зв’язується з пасажирами, яких це стосується, скасовує штрафи за зміну бронювання та різницю у тарифах при перенесенні дати, а також пропонує повне повернення коштів. Air India Express заохочує клієнтів користуватися своїм цифровим помічником «Tia» у WhatsApp для самостійного управління змінами — це один із перших прикладів застосування розмовного штучного інтелекту для подолання масштабних операційних збоїв. Для команд, що займаються мобільністю, головний висновок — управління пропускною спроможністю відбувається за 24-годинним циклом. Роботодавцям, які переміщують проєктні команди на будівельні майданчики в Перській затоці, радять бронювати квитки лише після публікації щоденного плану та передбачати 6-годинний запас часу для подальших пересадок. Авіакомпанія заявляє, що «досліджує всі можливості» для додавання позапланових рейсів, але попереджає, що дозволи на безпеку та проліт можуть змінюватися в останню хвилину.