Grupo Air India divulga plano diário de voos para o Oeste da Ásia e oferece remarcação gratuita

No final da noite de 4 de abril, a Air India e sua companhia irmã de baixo custo, Air India Express, divulgaram um plano operacional detalhado para 5 de abril, que prevê apenas 32 voos – uma combinação de serviços regulares e voos especiais – conectando a Índia ao Golfo. Doze dessas rotas são voos “de alívio” não programados para os Emirados Árabes Unidos, organizados em curto prazo assim que os slots nos aeroportos são confirmados. Muscat, Jeddah e Riyadh são os únicos destinos do Golfo que ainda recebem voos diários regulares; Doha, Bahrein e Kuwait permanecem fora da programação, e Tel Aviv está totalmente suspenso. Todos os voos de longa distância para América do Norte, Europa e Austrália estão operando, embora por rotas alternativas. O grupo, controlado pela Tata, está entrando em contato proativamente com os passageiros afetados e isentou taxas de alteração, além de diferenças tarifárias para remarcações futuras. Os viajantes também podem optar pelo reembolso integral. A Air India Express está incentivando os clientes a utilizarem sua assistente digital via WhatsApp, “Tia”, para gerenciar mudanças de forma autônoma – um exemplo pioneiro do uso de IA conversacional para lidar com grandes interrupções operacionais. Para as equipes de mobilidade, o principal ponto é que a capacidade está sendo gerida em ciclos de 24 horas. Empresas que transferem equipes de projetos para canteiros de obras no Golfo são aconselhadas a reservar somente após a divulgação do plano diário e a considerar um intervalo de 6 horas para conexões posteriores. A companhia aérea afirma estar “explorando todas as oportunidades” para adicionar mais voos especiais, mas alerta que aprovações de segurança e permissões de sobrevoo podem mudar de última hora.