EU Đạt Thỏa Thuận Cải Cách Quyền Lợi Hành Khách — Du Khách Đức Giữ Nguyên Quy Định Bồi Thường 3 Giờ

Sau một thập kỷ bế tắc, các nhà đàm phán EU đã đạt được thỏa thuận vào ngày 13 tháng 6 để hiện đại hóa Quy định 261/2004 — nền tảng pháp lý về quyền lợi hành khách hàng không. Đức đã vận động mạnh mẽ để ngăn các hãng hàng không giảm mức bồi thường, và văn bản cuối cùng giữ nguyên: tiền bồi thường vẫn bắt đầu từ chậm chuyến 3 giờ và dao động từ 250 đến 600 euro tùy khoảng cách. Đối với các quản lý du lịch doanh nghiệp, điểm cộng lớn hơn là tính minh bạch. Các hãng bay sẽ phải công khai phí hành lý xách tay ngay từ đầu và đăng bảng rõ ràng về những trường hợp “bất khả kháng” để miễn trách nhiệm. Phụ huynh không còn bị tính phí khi ngồi cạnh con, và lỗi chính tả trên vé bay tiếng Đức sẽ được sửa miễn phí. Bộ trưởng Tư pháp Berlin Stefanie Hubig gọi thỏa thuận này là “kết quả cân bằng, bảo vệ người tiêu dùng mà không làm tổn hại các hãng bay,” đồng thời lưu ý rằng chỉ riêng năm 2025, khách doanh nhân Đức đã nộp hơn 320.000 đơn yêu cầu bồi thường. Cải cách này vẫn cần được phê duyệt vào thứ Hai; sau khi thông qua, các hãng có 12 tháng để điều chỉnh hệ thống công nghệ thông tin và đào tạo nhân viên. Các nhóm quản lý rủi ro du lịch nên cập nhật hướng dẫn cho nhân viên: các hãng phải thông báo quyền lợi cho hành khách trong vòng 96 giờ sau sự cố. Nhân viên chăm sóc khách hàng có thể tận dụng quy định minh bạch hơn để đẩy nhanh việc hoàn tiền và đặt lại vé sau các sự cố tại các trung tâm như Frankfurt và Munich. Một phụ lục giao cho Cơ quan An toàn Hàng không Liên minh châu Âu phân tích liệu tình trạng thiếu nhân sự kéo dài tại các quầy kiểm soát biên giới — nguyên nhân gây ra hỗn loạn kiểm soát hộ chiếu ở Frankfurt vào dịp lễ Phục sinh vừa qua — có còn được xem là “bất khả kháng” hay không. Điều này có thể giúp hành khách tăng khả năng đòi bồi thường nếu Đức không đảm bảo đủ nhân lực tại các điểm kiểm soát.