Dịch vụ hộ chiếu và visa Ấn Độ tại UAE chuyển về nội bộ: cổng thông tin mới, giới hạn tiếp nhận trực tiếp và cảnh báo về đại lý được làm rõ

Các cơ quan đại diện Ấn Độ tại Các Tiểu Vương quốc Ả Rập Thống nhất (UAE) trong hai tuần qua đã gấp rút thay thế các đối tác bên ngoài lâu năm về dịch vụ hộ chiếu, visa và chứng thực sau khi hợp đồng với BLS International và SGIVS Global hết hạn vào ngày 30/6. Do một vụ kiện tại Ấn Độ làm trì hoãn việc chuyển giao cho nhà cung cấp dịch vụ một cửa mới (Al Hind Tours & Travels), Đại sứ quán tại Abu Dhabi và Tổng Lãnh sự quán tại Dubai đã lần đầu tiên trong 17 năm tự mình xử lý toàn bộ hồ sơ – một bước đi chưa từng có.

Kể từ ngày 1/7, các cơ quan này đã dựng lều tạm để xếp hàng, áp dụng hệ thống phát số và quan trọng nhất là ra mắt cổng đặt lịch hẹn trực tuyến book.passportindiauae.com. Từ ngày 12/7, tại Dubai hoàn toàn không nhận hồ sơ trực tiếp, còn tại Abu Dhabi chỉ nhận trong khung giờ 09:00-11:00, ưu tiên cấp hộ chiếu cho trẻ sơ sinh và giấy phép đi lại khẩn cấp. Người xin dịch vụ phải đặt lịch trực tuyến vào lúc 20:00 hàng ngày cho ngày làm việc tiếp theo, đến sớm 15 phút và thanh toán phí mới bằng tiền mặt (phí gia hạn hộ chiếu hiện là 450 Dirham, tăng từ 285 Dirham – lần tăng đầu tiên kể từ 2012). Chỉ người xin mới được vào, trẻ vị thành niên phải có cả cha và mẹ đi cùng.



Trước sự nhầm lẫn, Đại sứ quán đã phát đi cảnh báo công khai, khuyên người Ấn không nên làm việc với các đại lý không được phép. Các quan chức nhấn mạnh việc đặt lịch hoàn toàn miễn phí và không bên thứ ba nào có thể đảm bảo có lịch hẹn. Những ai bị lừa bởi các trung gian gian lận được yêu cầu gửi khiếu nại trực tiếp đến các cơ quan đại diện. Số lượng hồ sơ xử lý hàng ngày ổn định ở mức khoảng 1.500, gần bằng trước khi chuyển đổi, nhưng trong thời gian làm việc ngắn hơn và không có hạ tầng bên ngoài hỗ trợ.

Đối với các doanh nghiệp luân chuyển nhân viên giữa Ấn Độ và UAE, thay đổi này đòi hỏi bộ phận nhân sự phải lên kế hoạch thời gian đi lại dài hơn, đảm bảo nhân viên mang đủ tiền mặt và theo dõi cổng đặt lịch lúc 20:00 mỗi tối để đặt lịch cho ngày hôm sau. Quản lý du lịch cũng nên hướng dẫn nhân viên về quy định nhập cảnh khác nhau tại hai cơ quan, chính sách giữ điện thoại di động và khả năng phải chờ lâu hơn trong mùa hè nóng bức. Khi tranh chấp pháp lý tại Ấn Độ được giải quyết, mạng lưới 16 Trung tâm tiếp nhận hồ sơ của Al Hind dự kiến sẽ rút ngắn thời gian xử lý xuống còn 30 phút mỗi hồ sơ; cho đến lúc đó, các công ty nên chuẩn bị cho ít nhất một tuần không chắc chắn về dịch vụ lãnh sự Ấn Độ tại UAE.