Usługi paszportowe i wizowe Indii w ZEA przeniesione do wewnętrznej obsługi: nowy portal, limity wizyt bez umówienia i ostrzeżenia dla pośredników wyjaśnione

Misje Indii w Zjednoczonych Emiratach Arabskich przez ostatnie dwa tygodnie intensywnie pracowały nad zastąpieniem dotychczasowych partnerów outsourcingowych zajmujących się paszportami, wizami i poświadczaniem dokumentów, po wygaśnięciu umów z BLS International i SGIVS Global 30 czerwca. Z powodu opóźnień w przekazaniu obsługi nowemu, jednolitemu dostawcy (Al Hind Tours & Travels) spowodowanych sporem sądowym w Indiach, Ambasada w Abu Zabi oraz Konsulat Generalny w Dubaju podjęły bezprecedensową decyzję o samodzielnym przetwarzaniu wszystkich wniosków – to pierwszy raz od 17 lat, gdy kluczowe prace konsularne realizowane są w całości wewnętrznie.

Od 1 lipca misje ustawiły tymczasowe namioty dla oczekujących, wprowadziły system numerków oraz – co najważniejsze – uruchomiły dedykowany portal do umawiania wizyt: book.passportindiauae.com. Od 12 lipca w Dubaju całkowicie zrezygnowano z przyjmowania osób bez umówionych wizyt, a w Abu Zabi dostępne jest to tylko w dwugodzinnym okienku (09:00–11:00), z pierwszeństwem dla paszportów noworodków i pilnych zaświadczeń podróżnych. Wnioskodawcy muszą teraz zarezerwować termin online, który jest udostępniany codziennie o 20:00 na kolejny dzień roboczy, przyjść 15 minut wcześniej i uiścić opłatę gotówką (standardowa wymiana paszportu kosztuje teraz 450 dirhamów, zamiast 285 – to pierwsza podwyżka od 2012 roku). Zwykle tylko sam wnioskodawca może wejść do placówki; osoby niepełnoletnie muszą być w towarzystwie obojga rodziców.



W obliczu zamieszania Ambasada wydała publiczne ostrzeżenie, by nie korzystać z usług nieautoryzowanych pośredników. Przedstawiciele misji podkreślają, że rezerwacja wizyt jest bezpłatna i żadna firma trzecia nie może zagwarantować terminów. Ofiary oszustw pośredników proszone są o składanie skarg bezpośrednio w placówkach. Liczba obsługiwanych wniosków ustabilizowała się na poziomie około 1 500 dziennie – zbliżonym do stanu sprzed zmiany, ale realizowanym w krótszym czasie i bez wsparcia zewnętrznej infrastruktury.

Dla firm rotujących pracowników między Indiami a ZEA zmiany oznaczają konieczność planowania większego zapasu czasu w harmonogramach podróży, zapewnienia pracownikom dokładnej kwoty gotówki oraz codziennego monitorowania portalu o 20:00 w celu rezerwacji terminów na kolejny dzień. Menedżerowie ds. podróży powinni również poinformować delegowanych o różnych zasadach wjazdu obowiązujących w obu placówkach, polityce dotyczącej przechowywania telefonów komórkowych oraz możliwości dłuższego oczekiwania w czasie upałów letnich.

Po rozwiązaniu sporu prawnego w Indiach sieć 16 Indyjskich Centrów Aplikacyjnych Al Hind ma skrócić czas obsługi do 30 minut na wniosek; do tego czasu firmy powinny liczyć się z co najmniej tygodniowym okresem niepewności dotyczącej usług konsularnych Indii w ZEA.