Serviços de passaporte e visto indianos nos Emirados Árabes Unidos passam a ser internos: novo portal, limites para atendimento presencial e alertas sobre agentes esclarecidos

As missões da Índia nos Emirados passaram as últimas duas semanas correndo para substituir seus parceiros de longa data em serviços terceirizados de passaportes, vistos e autenticações, após o término dos contratos com a BLS International e a SGIVS Global em 30 de junho. Com um recurso judicial na Índia atrasando a transferência planejada para um novo provedor de serviço único (Al Hind Tours & Travels), a Embaixada em Abu Dhabi e o Consulado-Geral em Dubai adotaram a medida inédita de processar todas as solicitações internamente – a primeira vez em 17 anos que o trabalho consular principal é realizado totalmente in-house.

Desde 1º de julho, as missões montaram tendas temporárias para as filas, implementaram um sistema de senhas e, o mais importante, lançaram o portal exclusivo de agendamento book.passportindiauae.com. A partir de 12 de julho, o atendimento sem agendamento foi totalmente suspenso em Dubai e limitado a uma janela de duas horas (09h00-11h00) em Abu Dhabi, com prioridade para passaportes de recém-nascidos e certificados de viagem emergenciais. Os solicitantes agora devem garantir uma vaga online, liberada todas as noites às 20h00 para o dia útil seguinte, chegar 15 minutos antes do horário marcado e pagar as taxas revisadas em dinheiro (a renovação padrão de passaporte passou a custar Dh450, ante Dh285 – o primeiro aumento desde 2012). Normalmente, apenas o solicitante pode entrar; menores devem estar acompanhados por ambos os pais.



Diante da confusão, a Embaixada emitiu um alerta público recomendando que os indianos não lidem com agentes não autorizados. Os funcionários das missões enfatizam que o agendamento é gratuito e que nenhum terceiro pode garantir vagas. Vítimas de intermediários fraudulentos são orientadas a registrar reclamações diretamente nas missões. O volume diário de atendimentos estabilizou em cerca de 1.500 solicitações – próximo ao nível pré-transição, mas realizado em um período de trabalho mais curto e sem infraestrutura terceirizada.

Para empresas que fazem rodízio de funcionários entre Índia e Emirados, as mudanças exigem que as equipes de RH incluam tempo extra nos cronogramas de viagem, garantam que os colaboradores levem o valor exato em dinheiro e monitorem o portal às 20h00 todas as noites para garantir os agendamentos do dia seguinte. Os gestores de viagens também devem orientar os funcionários sobre as diferentes regras de entrada nas duas missões, políticas de uso de armários para celulares e a possibilidade de esperas mais longas durante o pico do calor no verão.

Assim que a disputa judicial na Índia for resolvida, espera-se que a rede da Al Hind, com 16 Centros de Solicitação Consular Indianos, reduza o tempo de processamento para 30 minutos por solicitação; até lá, as empresas devem se preparar para pelo menos uma semana de incertezas nos serviços consulares indianos nos Emirados.