Indische Pass- und Visadienste in den VAE werden intern abgewickelt: Neuer Portalstart, Begrenzung von Laufkundschaft und Warnungen an Agenten klargestellt

Die indischen Vertretungen in den Emiraten haben in den letzten zwei Wochen mit Hochdruck daran gearbeitet, ihre langjährigen externen Partner für Pass-, Visum- und Beglaubigungsdienste zu ersetzen, nachdem die Verträge mit BLS International und SGIVS Global am 30. Juni ausgelaufen sind. Aufgrund eines Gerichtsverfahrens in Indien, das die geplante Übergabe an den neuen Single-Window-Anbieter Al Hind Tours & Travels verzögert, haben die Botschaft in Abu Dhabi und das Generalkonsulat in Dubai einen beispiellosen Schritt unternommen: Zum ersten Mal seit 17 Jahren wird die Kernkonsulararbeit vollständig intern abgewickelt.

Seit dem 1. Juli wurden vor den Vertretungen provisorische Zelte für Warteschlangen aufgestellt, ein Nummernsystem eingeführt und vor allem das spezielle Terminportal book.passportindiauae.com gestartet. Ab dem 12. Juli sind spontane Vorsprachen in Dubai komplett abgeschafft, in Abu Dhabi sind sie nur noch in einem zweistündigen Zeitfenster (09:00–11:00 Uhr) möglich, wobei Neugeborenenpässe und Notfallreisepässe Vorrang haben. Antragsteller müssen nun täglich um 20:00 Uhr online einen Termin für den nächsten Arbeitstag buchen, 15 Minuten vor Termin erscheinen und die neuen Gebühren bar bezahlen (eine Standard-Passverlängerung kostet jetzt 450 Dirham statt 285 – die erste Erhöhung seit 2012). Normalerweise darf nur der Antragsteller selbst eintreten; Minderjährige müssen von beiden Eltern begleitet werden.



Angesichts der Verwirrung hat die Botschaft eine öffentliche Warnung herausgegeben und die indische Gemeinschaft aufgefordert, keine Geschäfte mit unautorisierten Vermittlern zu tätigen. Die Mitarbeiter betonen, dass die Terminbuchung kostenlos ist und keine Drittpartei Termine garantieren kann. Opfer betrügerischer Mittelsmänner werden gebeten, direkt bei den Vertretungen Beschwerde einzureichen.

Die tägliche Bearbeitungszahl hat sich bei etwa 1.500 Anträgen stabilisiert – nahe am Volumen vor der Umstellung, jedoch in einem kürzeren Zeitfenster und ohne externe Infrastruktur. Für Unternehmen, die Mitarbeiter zwischen Indien und den VAE rotieren lassen, bedeuten die Änderungen, dass die Personalabteilungen mehr Vorlaufzeit in die Reiseplanung einbauen, darauf achten müssen, dass Mitarbeiter das genaue Bargeld dabei haben, und das Portal jeden Abend um 20:00 Uhr im Blick behalten, um Termine für den nächsten Tag zu sichern. Reiseverantwortliche sollten zudem die Mitarbeiter über unterschiedliche Einlassregeln bei den beiden Vertretungen, die Handyschließfachregelungen und mögliche längere Wartezeiten bei der Sommerhitze informieren.

Sobald der Rechtsstreit in Indien beigelegt ist, wird erwartet, dass Al Hind mit seinem Netzwerk von 16 indischen Konsularantragszentren die Bearbeitungszeit auf 30 Minuten pro Antrag verkürzt. Bis dahin sollten Unternehmen mit mindestens einer Woche Unsicherheit bei den indischen Konsulardiensten in den VAE rechnen.